平板混搭时代：iPad的好用与Surface的有用

   

在平板时代，我用iPad，因为它好用；我用Surface，因为它有用。
　　朱继志(科通芯城执行副总裁)
　　2010年4月，那时刚拿到iPad不久，公司组织去云南旅游，从香格里拉到丽江的路上，我把大家拍的照片倒到iPad里，所有同事在大巴上传看，讨论得很热烈。这是我对平板的第一个深刻的体验：它能做电脑做不到的事情，不只是电脑的功能替代产品。
　　随着iPad上安装的App越来越多，iPad逐渐成了随身携带的必备产品。几年用下来，iPad无疑是我用过最好的产品，没有之一：如此高的硬件和系统稳定性，从来没有出现在任何消费类电子产品中；而大屏触控的便捷性，更是把用户体验带到了一个比iPhone更高的层次。
　　在家里的电脑完全被闲置后，我开始尝试用iPad去替代办公电脑，结果比较狼狈：总会不断地要回到使用笔记本电脑上来。我逐渐得出结论：iPad接近完美，但它的长处在个人娱乐，在商务应用上则基本无能为力。在出差的时候，还是要和十年前一样，背个电脑包到处跑。
　　三个月前，拿到Surface后，我做的第一件事就是把公司电脑里所有的文档资料拷到Surface上，然后开始停止使用办公电脑，包括出差的时候。三个月体验下来，Surface加iPad，两个平板，可以完全替代电脑，平板时代来临了：终于有新产品替换十年来越做越差的电脑。而在Surface用多了之后，仔细和iPad去对比，才逐渐理解到，为什么iPad不能用来做商务应用，我需要一左一右两个平板。
　　在个人应用中，文件的重要性不高，我可以牺牲所有权，去换取更便捷的操作；但在商务应用中，文件资料很重要，放弃对资料的统一管理权，带来的将是灾难。
　　iOS劫持了用户对资料文件的控制权，是iPad用于商务的最大硬伤。

　　对商务用户，资料文件是能产生商业价值的重要资源，商务应用的最基本需求，就是资料文件的管理。目录方式是最有效的文件管理方式：文件有序的放在目录里，用户根据不同的需要，随时使用这些文件。对用户来说，有价值的是这些文件，而不是程序。程序只是工具，用户要的是内容，有控制权的内容。
　　比如说，我用Excel编辑了一个财务报表，这个报表是我的工作成果，是价值所在，而Excel程序只是工具。这是电脑系统一直使用的方式，包括苹果的Mac电脑。而iPad使用iOS系统，从根本上改变了文件管理方式：文件不能自由传送，不能统一管理，只能被对应的App管理，App被删掉，文件也将失去。作为用户，我无法直接管理我所拥有的资料文件，而只能通过iOS上的App来管理。
　　换句话说，我失去了对我的内容的所有权，苹果在我和属于我的内容之间设了个屏障，我的内容被iOS劫持了。在个人应用中，文件的重要性不高，我可以牺牲所有权，去换取更便捷的操作；但在商务应用中，文件资料很重要，放弃对资料的统一管理权，带来的将是灾难：个人通讯录丢失可以被容忍，关键的客户资料找不到是不行的。这种苹果一贯的强硬做法成了限制iPad做商务应用的硬伤。Surface折中的支持了统一文件管理，也就有了满足商务基本需求的基础。
　　单纯的触控模式，无法解决复杂的商务人机交互需求。
　　iPad的设想，是把触控作为所有人机交互模式的核心，这在娱乐应用中基本已经实现。但在商务应用中，这一目标未必能实现。
　　和个人应用追求体验至上不同，商务应用首要的是追求效率。文档编辑是商务应用的一个最常用功能，是影响工作效率的重要因素。高效的编辑一个长文档，目前的触控技术，还做不到，很少有人会用iPad发一封500字以上的长邮件，更不要说还可能需要设计复杂的格式。原因在于，触控输入使用虚拟键盘，在文字输入上只是在模拟键盘而并没有突破，效率一定大幅降低。而键盘加鼠标这个模式，在语音识别技术还在目前的玩具阶段的时候，仍是文档编辑最高效的模式。办公环境中，还有很多应用都需要复杂的数据输入，文本编辑只是其中之一。要能处理好商务应用，触控交互还有很长的路要走。Surface的好处在于，在平板体验中有效的保持了键盘鼠标的模式，特别设计的实体键盘就是一个体现。

　　机器之间的交互能力，是最重要的商务用户体验，iPad无法和海量的历史设备进行兼容，就无法和其他设备进行对话。
　　个人应用的基本要素，是人和机器之间的交互。而商务应用，更多的，需要机器和机器之间的交互。最简单的，用U盘拷文档，是平板和U盘的交互。人机交互，可以颠覆性、革命性的创新，因为人的适应性很强，用户习惯可以被改变。但机器和其他机器的交互，就很难创新。
　　比如打印，是平板和打印机的交互，一台打印机可能已经存在很多年，它无法被升级，无法支持iPad。我从未通过iPad打印，而公司的老式打印机，不用做额外的任何操作，可以用Surface直接打印：这是容易被忽视的、设备间交互的良好用户体验。在办公环境下，还有很多类似打印机的设备，比如各种服务器资源，Surface都能顺畅的和这些设备进行交互，而iPad不能。
　　要有良好的商务体验，平板设备必须要有良好的兼容性：既要纵向兼容，兼容历史数据；也要横向兼容，兼容历史设备。设备兼容是把双刃剑。首先，它是累赘，要兼容，就必须要考虑对很多历史产品的支持，Surface对数万种历史设备都要兼容，带来很大的技术负担。但同时，它也是稀缺的的资源，无法复制。各种历史的设备，都先天的无法兼容iPad或其他平板，这给Surface带来商务应用的独有优势。
Surface继续向右，依靠产品的兼容性优势，能从商务应用出发，重新引领平板时代吗？
　　计算机时代，“计算机”作为计算用的工具，只有商务的用途，和个人无关。到了“电脑”时代，商务和个人应用合二为一，用户不再区分电脑是办公还是个人使用的工具。平板从iPad发端，但仅限于个人应用，到Surface出现，完全支持商务，平板时代才算正式来临。在平板时代，我用iPad，因为它好用；我用Surface，因为它有用。
　　三十年前，在电脑开始从工业品变为个人消费品的时候，苹果向左转，产品生态变为封闭；微软向右转，走向兼容模式的生态，完败苹果。五年前开始，苹果走的更左，靠完全封闭的iOS系统，主导了个人消费市场。现在，Surface继续向右，依靠产品的兼容性优势，能从商务应用出发，重新引领平板时代吗？有希望。