一个不能“穿衣服”的行业：手机维修

　　大概是九月中旬的时候，媳妇儿给我转发了一个段子：最近几天，你的老婆可能会性情大变，容易暴怒，你稍微顶两句嘴，她就会摔手机，因为iPhone 6要出来了，千万别中计！无巧不成书，iPhone 6刚刚发布了不到6个小时，媳妇儿早上去厕所的时候，就顺便把她的iPhone 5s给掉水里了。从其欲哭无泪、撕心裂肺的表情，笔者推断出：她真不是故意的。看着媳妇委屈的表情，我只能上前安慰到：咱买个六，买个六……买个六饼！

　　坦白讲，现在的手机真不怕摔，但就是怕浸水。据媳妇儿回忆，她的手机应该是在水里泡了个冷水澡才被捡上来，拆开之后，我看到主板上的验水纸红得发亮，就感觉自己的另一个肾隐隐作痛。随后，逛了几家维修店均表示爱莫能助，其中，包括苹果指定维修点。手机挂了自然心情不好，但让笔者更窝心的是，嘈杂的手机维修市场，到处充斥暴力和暴利，他们不仅能用一个螺丝刀就拆掉了iPhone 5s大概10种螺丝，而且在拉扯排线时，简单粗暴有力度；拿取显示屏的时候，也是随意地碰触背光区域，完全没点专业手法；至于说，拆下来的Camera竟然会随随便便地扔到一个脏兮兮的桌子上，要知道富士康的camera组装工站是要求在无尘室中进行的，人员进出需要有严格的粉尘管控，脚臭的人都不允许进入，因为一旦有粉尘颗粒，手机的拍摄功能就会受到非常大的影响…此情此景，我不禁对媳妇儿感叹：iPhon 5s即使修好了，你也不能自拍了。

　　如果说维修手机仅仅是专业能力问题，那么，手机维修市场中充斥着"调换零件"或者"以次充好"的行为就属于道德范畴了，干得多了，可能会上升到法律范畴。基于此背景，手机维修O2O正成为风投们最新青睐的行业，他们的目标是，让手机维修"裸奔"吧！

　　技术滥用，手机维修是一片浑浊蓝海

　　世界上最聪明的大脑，往往死于对权利的崇拜和对暴利的追逐，以及一次次看似聪明地零打碎敲式的创意。平心而论，手机维修是一个靠技术吃饭的活儿，理应是一个受人尊敬的行业，但现在提起手机维修来，消费者的第一印象就是：他会不会调换我的原装零件呢！而之所以会出现这种局面的，正是手机维修人员滥用技术造成的，正如医生凭借着技术和消费者的刚性需求，常常变成药品的推销员，更让人其他行业羡慕的是：病人痊愈之后，医院会100%地收取费用；病人没有治愈，甚至是死亡，医院依旧会收取98%的费用…

　　手机维修也比较类似，他们能修好自然会收取费用，修不好的话就收取一定的检测费用，或者干脆换点零件下来，也就是说，医人和医手机全都存在"技术滥用"现象。

　　技术滥用会衍生出一系列的黑色地带，最终让手机维修一片清澈的蓝海，变成了一片浑浊的蓝海。普通消费者需要忍受各种的霸王条款，其中，最著名的霸王来自于苹果，早在iPhone 4时代，苹果维修人员"霸王别机"就扬名全球，检测费200元，电池更换580元，显示器要1000元，主板1600元…笔者的iPhone 5s若是全面维修需要更换主板，但价格昂贵地没敢听。总之，购买苹果产品的时候，大家需要卖一个肾，而修复它的时候，大家还要卖点其他器官；而在一些非正规的维修点，价格虽然降下来了，但零部件的质量却难以保证，一些不法商贩常常以假乱真，一个成本仅有5块钱的iPhone外壳，可能会卖到200多元，是不折不扣的暴利行业，更可怕的是，因消费者大多无法鉴别手机配件质量，加之，监管缺失，正让一条黑色的产业链迅速蔓延。

　　裸奔吧，手机维修o2o,前景几何？

　　手机维修正成为一个创业热点，一方面是因为国内巨大的市场，有数据显示2014年中国智能手机的出货量会达到4.2亿部，而平均的维修率大概在10%到15%也就是说中国每年至少有4000万台手机需要换点零件；而另一方面，资本大佬们深知，有关部门已经看不惯手机维修行业的乱象了，如果能不小心搭上"整风运动"的快车，肯定能大赚一笔，当然，这其中也不乏一些"崇尚公平、替消费者说话"的君子。

　　如前文所述，手机维修乱象来源于技术滥用，价格不透明和一些暗箱操作，于是，风投们关注的企业思路大体上就是如何让手机维修更加透明、有据可依。日前，国内手机独立评测机构Zealer宣布进军手机维修O2O领域，消费者可通过描述手机出现的具体问题，线上预估维修费用，而后邮寄到总部维修，整个维修过程采用针孔摄像机高清录像，自证清白，也可作为日后二次维修的凭证；另外一种新颖的方式是，手机管家采用的上门手机维修，消费者通过填写维修单，服务人员带着家伙上门维修，也就是说在消费者眼皮子底下进行"裸体"维修…这两种方式都代表着资本大佬的态度：你害怕我换件，我就脱光给你看。笔者认为，这是一种非常好的态度，更美好的愿景是，这些维修机构导入"淘宝式"的评级制度，由消费者点赞或者差评来决定这家维修店的信誉度，久而久之，或能培养出一到两个可让消费者信赖的维修品牌，就像药品之于同仁堂，手机之于苹果，个人PC之于联想，换句话说，到他那儿修，不仅价格合理，而且能省去一些莫须有的麻烦。

　　同时，笔者建议这些有志于让手机维修透明化的企业，可以适当地进行一些手机维修知识的普及，最简单的办法就是详细记录手机维修的案例，让普通消费者对照即可，最起码，维修技术员不能再随便忽悠大众了吧，要不然"真有Hold键坏了，就让你换CPU的情况"，此外，笔者也奉劝消费者，如今智能手机对生活的渗透率越来越高，为了自己的维修费用，也为了减少社会上的电子垃圾，我们也有义务去了解一些手机维修的常识。

         无形的手，电子垃圾呼唤监管

　　手机维修O2O若能规范国内的维修乱象，不仅可帮助消费者免于非法维修的绑架，更重要的是，一个清澈、透明、有道德的维修市场能大幅度延长一部手机的寿命，从而减缓消费者购买新机的频率，背后更大的社会意义在于，减少社会中的电子垃圾。

　　前两天，苹果CEO亲临郑州富士康，美其名曰：督战iPhone 6，而富士康也大表决心，发誓一定要满足客户的需求，正是在全世界人民的努力下，过去一个月内，苹果卖出去了大约4000万台手机，惹得一大波的专家兴致勃勃地分析，这会对产业链有什么重要影响？但却少有人追问，消费者替换掉的手机都去哪里儿了，事实上，他们宁可无聊地关注《爸爸去哪儿了》，也不愿意关注手机到底去哪了。自移动互联网时代走红以来，全球每年会产生2000万~5000万吨的电子垃圾，发达国家建有正规的回收站，井然有序地进行处理；而中国在成为电子产品消费重心之后，始终没能找到一个有效的电子垃圾处理方式，最正常见的方式就是送到一个不知名的小镇上，那里的人也不免注定了悲剧的人生：收购电子垃圾、提炼贵重金属、发一笔横财，喝着被污染的水，突然死去！

　　或许，我们已经注意到手机会影响身体健康，比如晚上玩手机游戏睡不着觉、辐射大了搞得皱纹增长，常常发朋友圈容易抑郁等等，但更加严重的危害却来自于手机本身的硬体，小小的身体中藏着大量有毒物质，重金属铅、汞、镉，简直一张化学化学元素周期表，这些对环境和人类的危害，比起朋友圈们，简直是砒霜和泻药的差别。

　　正是关乎社会的大事情，笔者建议有关部门那只无形的手要出来发挥一下，除却建立有效的回收机制之外，更要推动相关的配套行业，比如可以大力发展本文提到的手机020行业，更重要的是，行政力量有权利要求，巨头手机制造商要担负起一定的社会责任，不知道库克造访郑州富士康的时候，有没哟关注到F区的人行路上，每隔2米一个的垃圾筒，是否有遇到园区外的人，高价回收旧手机或者向他推荐土豪金iPhone5s…这些制造商不仅要从产品选材上加以控制，例如iPhone 5的外壳就不含溴化阻燃剂和聚氯乙烯等有毒物质，而且还要强制其回收废旧手机，毕竟，库克相比于中国小镇的农民更知道如何处理被压弯的iPhone 5，事实上，美国任何一位智能手机的消费者都可以把自己淘汰掉的手机用箱子装好寄回给苹果或者其大型手机制造商。最后，希望有一天，笔者挂掉的iPhone5s能够寄往美国，未来门户的头条不单是感叹苹果的出货量，更要声讨，库克怎么一部中国手机都没回收呢？