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从魅族MX4/小米/锤子屡受争议看手机厂商的三大失控
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2、"企业包装"的失控
另一方面，在互联网思维被玩坏之后，手机行业的企业家们又发明了"情怀"、"碉堡了"、"太tmd爽了"等一系列让人热血沸腾的词语，但即使如此，公众也不再热衷和盲目相信。
就拿前段时间小米的年度发布会来说吧，其命名为"一块钢板的艺术之旅"。发布会前夕，雷军在微博上宣传："奥氏体304不锈钢钢板，极强的防锈、耐腐蚀性能，又有极佳的可塑性和韧性，方便冲压成型。"这要是放在以前，肯定会是一片叫好之声，大家会对雷布斯对工艺的如此"高要求"而一片赞扬，但是，这一次关于这一块钢板媒体却展开大片的讨论。还有老罗的锤子手机的发布，一段时间内业界也掀起了关于"情怀"是否值3000元的讨论，有很多关于手机制造本身专业的讨论，但更多关于其营销过度的质疑。
这证明，媒体和公众都在觉醒，随着公众对手机这个产业越来越了解，智能手机的消费也越来越日常化，人们已经不再盲目轻信和迷信企业或企业家天花乱坠的宣传和过度的包装，越来越趋于理性。
3、"网络水军"的失控
关于网络水军的失控问题，最近也有苗头出现。就拿最近的1799事件来说，小米指责魅族动用"网络水军"，但是眼尖心细的媒体和用户却发现留言"1799"的微博用户当中，有不少却是小米的用户。
事实上，从有论坛开始，网络水军就不再是什么新鲜事。当年什么芙蓉姐姐、天仙妹妹，无不是借助网络水军炒作成功，而网络水军也早已成为不少企业一直用来一个左右舆论的特殊作战部队。所谓的水军有两种，一种是托儿，用以引导其他不明真相的群众的舆论方向，另一种是则是充当"网络打手"的角色，承担攻击竞争对手的作用。不可否认的是，大批营销公司依靠水军来帮助企业维护声誉，企业主们也相信，水军能够起到引导公众舆论，淹没负面消息的作用。
但到了如今社交媒体大爆发的时代，做粉丝营销很可能更使得水军和真正的粉丝傻傻分不清楚。特别是一部分被彻底洗脑的粉丝，见不得别人说其"粉"的产品有质疑，对质疑者一拥而上，甚至敌我不分，一片乱战，让本来大好的舆论环境变得的更加复杂，使得企业难以辨明产品在真实舆情到底如何？一不小心反而变成了"高级黑"。长此以往，给企业造成的危机更大，当企业在陶醉在由自己的水军控制的舆论环境中，沾沾自喜时，事实上危机早已潜伏。一旦公众开始觉醒，特别是自媒体时代，人人皆可发声，负面舆论就会大雨如注般的倾洒而来，这时，企业的之前建立的声誉将完全倾塌。
说到底，无论是做手机还是做其他互联网产品，决定产品是否能够长期具有竞争力，最终还是需要依靠技术创新和产品创新。营销创新只不过是一层皮，不会成为推动企业发展的决定因素，靠粉丝营销支撑的公司最终走不了太远。无论是小米的全员营销，还是老罗的魅力人格体营销，事实上，在如今的舆论渐趋透明的大环境下，都是一击即溃。即使是企业招聘大批的媒体人或极善公关的人才前去救驾也无济于事，须知"防民之口甚于防川"这句古训在今日仍然是至理，堵不如疏。
