罗、王舌战后：手机测评路在何方？

　　二、手机质量是咋回事

　　1、质量是个系统工程

　　很多人都有一个体会，家电产品在保修期间内质量很好，一旦过了保修期就毛病不断，好像黑心厂家远程遥控似的。这其实是在现代工业产品中引入了系统工程的结果，把每一个部组件的寿命放在全系统寿命框架内来考虑和控制，追求组件寿命期的一致性，这样做有两个好处，一是全系统寿命期内部组件基本都不会坏，令用户使用感受非常好，二是超过全系统寿命期报废后，部组件的残值会很低，避免了用户多掏冤枉钱。

　　超寿命期产品的部组件发生故障是必然的，厂家期望的是越随机越好，若故障集中在某个部组件上，则说明这是质量控制的重大失败。根据这个道理，第三方在考虑一个产品的质量时，提出某个部组件的寿命有严重问题要非常谨慎，因为这是厂家下大力气解决的水桶最短板问题，通常并不会出错。

　　更反直觉的一个道理是：若某个部组件拥有远远超越全系统寿命的质量，这不是好事反而是坏事，当整机都报废时这个部组件还处在很好的工作状态，这种高残值对用户来说浪费，刻意制作某个高残值部组件，并以此作为产品高质量的卖点进行宣传的厂家是黑心的，特别强调某个部组件质量远远超越其它产品的测评机构，也是不能相信的。

　　2、厂家标准对用户没有意义

　　手机商家通常会花钱委托工厂进行产品质量测试，这种对产品质量进行管控的手段是必须的，但却是不应对公众公开的，因为厂家标准是自定的，条件并不统一，例如跌落实验中高度相同，但地面材质、跌落角度、试验次数、评判标准都不同，其管控的重点也不同，根本不能胡乱横向比较。

　　有的厂家标准是1米高度的大理石地面，有的商家是1.4米高度的塑料板地面，如果某厂家高调宣称通过了1.4米的测试，能说明就比通过前一种标准测试的手机更抗摔吗？

　　即使是资深专家，也无力对各种条件不一致的质量标准进行横向比较，这种厂家自定标准只能在内部使用，既不能作为指责采用其它厂家标准的手机质量的依据，也不能用于对通过该标准的手机质量的自吹，这都是在误导忽悠用户。

　　3、不能用标准来误导用户

　　闻道有先后，术业有专攻，能看懂质量测试报告跟能看懂医学检验报告一样，是需要多年功力的。一个外行，认真研读技术专家给出标准、指标、数据后，独立思考得出了一个结论，他没有意识到，这个结论其实就是那个专家所设计好的，这就是被人卖了还帮着数钱。

　　有个手机厂家的CEO在央视节目上介绍自家产品，大意是跌落实验的行业标准是1米，而他们采用的是1.2米，每面跌20000次。这段话被很多网友理解为"在1.2米的高度上，每面跌20000次"，相对于别的只跌落十几次的厂家，20000次的数量的确是太牛逼了。

　　在笔者的公开质问之下，该CEO公开澄清其含义指的是"每面跌20000次"，面跌指的是"微跌"，约十几厘米以下的微小距离跌落，与1.2米高度的跌落完全是两回事。这位CEO的表述应是无意的，但实际效果却是大量网友将"每面跌"理解成了"每面跌"。

　　本来应在内部执行的厂家标准，通过有意或无意误导公众的方式，用来自我吹嘘和攻击友商，这种现象非常令人遗憾。

　　4、加速实验不能说明质量问题

　　很多网友不懂什么是"加速实验"，不妨举个例子，沿海地区的盐雾环境会锈蚀枪支，有两种防护手段，该如何选择呢？若做上十年的对比实验当然就能说明问题了，但时间来不及啊。于是制作了一个盐雾比正常环境严重十倍的容器，把经过两种防护手段处理的枪支放进去测试，根据一年后的锈蚀情况来推断正常环境下十年后的锈蚀情况。

　　但是，在军工领域已经基本不再使用这种加速方法了，原因在于线性度不好，上述的加速实验显示A方案比B方案好的多，但这并不能说明在正常环境下A方案就一定比B方案好，有可能A方案恰恰对超浓盐雾有很强的防护力，而对正常盐雾环境的防护力很差。

　　在当前的手机测评中，还在普遍使用这种"加速老化测试"，这其实只能作为内部参考，将之作为公开自吹和攻击友商的依据，好像很科学的样子，其实这并不能说明问题。