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HTC/中兴/华为售后暗访 中兴最奇葩
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第三部：华为售后。
为了这次暗访，我们特别挑选了一台华为MATE作为道具，故障表现为无法拨打电话因为无信号，原因是刷机时将串号刷错，所以出现这样的问题。
这个华为的售后网点在公主坟的迪信通总部二楼，算是我见过最豪华的售后了，不仅空间宽大，而且装饰豪华，休息时用户还能欣赏电影，或者试用一下最新的华为手机。
在管理上也显得很规范，门口一台排号队，每个维修的人员都能依据号牌排队维修，次序井然。
照例我们把坏机递给工作人员，查IMEI码检测，当然也是过保的机器，不过这家机构专业性很强，一下就能找出来问题出在串号上，造成不能拨打电话，保外维修50元报价也不算高，给其它刷机失败的朋友也作为参考，刷机失败就是50元成本，为什么不刷了？
不过这个等待的时间比较长，大约2小时后通知我说，没有修好，只能换主板。贵了贵了，前面刷机成本的话当我没说！
简评：硬件豪华，管理规范，综合评分在95分以上，只是售后工程师太少，等待时间较长，这个值得改进。
我们为什么要暗访售后
很多人很奇怪，为什么你们没事去暗访什么售后了？其实，在我们看来，售后部分也是体现手机产品价值的一个链条。与其说天天关注手机硬件配置、抢购政策，看某些大佬们在微博上唇枪舌战，不如多关心一下各手机品牌售后服务的实际情况，你也不想是前面刚当了大爷，结果买了手机三五天就出故障结果就变成"孙子"吧？
为什么一加要跟阳光雨露达成战略合作，就是看重它全国性的售后连锁平台能弥补一加这种电商模式在售后上的短板，连刘作虎这个理科男都对产品质量达不到100%的保证，谁又敢拍胸脯说自己的售后维修率能减到0%？
这个是硬数据，光靠讲情怀是不可能的，一般来说在1.5%以下就属于优秀级别了（华为差不多在这个级别，小米以前在1.5%-3%之间），超过3%就危险了，如果达到10%，估计这家企业离破产也不远了，这个时候，什么样的情怀都是白扯。所以我们也就不难理解某相声大师级CEO为什么长驻在代工厂进行监督，必竟将次品扼杀在工厂里比放到用户手里成本要小很多，你们说是不是这个理儿了？
