HTC/中兴/华为售后暗访 中兴最奇葩

　　今天你抢荣耀了吗？今天你拿到小米4的F码了吗？NB码听说微博上在转发白送，你拿到几个？只是我想请问这些在网上抢手机乐此不彼的朋友们，你们的手机都不会坏吗？

　　手机坏了怎么办?这是一个很浅显的问题，就像你遇到坏人要找警察叔叔一样，当然是找售后了。微博上这么多将自己产品说得地上没有天上才有的手机厂商大佬们，你们的智能手机不会坏吗？你们的手机坏了之后怎么办，去哪里修？于是，就有了我们这次的暗访。

　　到底各家手机生产公司的售后服务是不是像他们吹嘘产品一样的天花乱坠了？且看我们的暗访。

　　这次我们挑选了三家国产手机企业:HTC、华为和中兴作为暗访对像，公平起见所挑选的这三家手机厂商的售后网点区域都选择在北京公主坟商圈，为了增加我们的这次暗访的真实性，我们还挑选了三款有问题的手机产品，以一个消费者的身份去真实体会此间的感受。

　　第一站：HTC售后。

　　我们手里这款HTC的手机型号为X920e,大家也叫它蝴蝶，表现症状为无故重新启动，故障原因是我们ROOT之后将Recovery误刷入，这种原因只要重新刷入正确的即可救活。

　　来看看HTC的售后如何应对我们的刁难。这家名叫莫比通信的公司位于公主坟华鹰大厦三楼，作为HTC的授权手机维修机构，门口很明显的HTC标识，看样子是统一UI的设计。

　　前台的工作人员像是个新手，先按程序问我们要发票和保修卡，当然我们得设一些门槛提高难度、模拟极限的用户情况，所以直接说什么都没有带，这些都难不倒客服人员，最直接的就是查找到IMEI号，通过系统查询进行辨别。

　　为什么说她是新手？因为连这款手机都认不出来，还是旁边的同事帮忙才在维修单上填写了正确的型号，可是接下来问题又来了？这款手机是不可拆卸电池的一体化设计，进网许可证贴在机身背面早就不知所踪，而另一个能证明身份的SIM卡槽也没有带过来，所以造成身份识别困难，只能按保外政策实施，除了收取30元的检测费用，如果发现其它问题，都必须收费才行维修。

　　这里我们给广大用户提个醒，像这种一体化设计的手机一定要保管好发票和保修卡，否则在保修时麻烦很多。

　　接着来说我们的维修暗访，因为ROOT过，所以在手机开机时很明显的异样，属于不保修范围，只能自费修理，这倒是符合HTC售后的条例，也是在我们的接受范围内，本来暗访就是为了真实的反映现实的情况。只是令人失望的是，送到售后工程师的手里不久机器又送回来，说这必须要打开机身检测，但是这个售后点没有这个技术实力必须要返厂，当然被我们拒绝了，并借此脱身，因为我们清楚问题在哪里。

　　简评：HTC的售后部门从外观上看有一定的专业性，例如统一的UI和标识，但是人员专业素质值得提高，特别对刷机所遗留下来的问题认识不足，不知是故意还是非故意的就朝硬件故障上进行引导，而现在的手机除了本身的设计问题，刷机失败或ROOT失败所造成的故障原因越来越多，这是HTC的一大短板。

　　第二站：中兴手机售后。

　　我们挑选的故障手机为V970,表现为不开机，故障原因是刷进去的ROM包不对。从个人角度出发，这是我今天遇到的最奇葩的售后机构。先是从中兴的官网找到这家机构，却在这个国宜广场来回走了三趟也没有找到这家中兴的售后，没办法只能打电话询问，结果让我啼笑皆非，原来这家授权维修机构的名字改成了叫中国移动手机之家，没办法，在人家中国移动的营业厅内，可不嘛！

　　更令人好笑的是，整个维修前台没有一丝中兴的标识，反而放了一个华为的维修铬牌，差点让我把华为MATE掏出来维修了。

　　接着再说不专业的地方，我把V970拿出来，前台的大妈级工作人员居然不清楚哪里看IMEI号，还是我打开后盖递到面前，查出来是过保了，而且一听是开不了机，就直截了当说是主板坏了，要自费换。这样的维修人员真是天才，好歹我们清楚是咋回事，依旧找个理由立马脱身。

　　简评：最奇葩的售后，不怕神一样的对手，但千万别跟猪一样的队友合作。