小米爱“发烧” 华为靠“刷榜”

　　"爱玩并不是不务正业，而是以一种极客精神的追求，把自己爱好的事情做到极致。"黎万强认为。雷军给自己的定位是公司的首席产品经理，"让用户尖叫"是小米的产品逻辑，"口碑的真谛是超预期，只有超预期的东西大家才会形成口碑。"让用户尖叫的方法就是"高配置、低价格"。比如，小米到现在为止发布了三代手机，每一代在当时都是业界最高配置，即"抢首发"的策略。因为首发，消费者会为拥有这样一台手机而满足，甚至是可以炫耀的。米1采用的是国内首家双核1.5G芯片，而定价只有1999元的中档价位段，性价比超出消费者的预期。小米手机一炮打响，制造了"用户尖叫"，且供不应求。

　　此后，米2打的是发烧级四核高性能芯片，首款28纳米芯片，并在当时主流机器的内在都是1G的时候，米2将内存标准提升到2G。作为当时的"最高配置"，价格依然是1999元的中档价位段。这种"尖叫"慢慢形成一种惯性，以至于后来的红米、米3、小米机顶盒、小米电视等一个个新品，都形成供不应求的局面。小米很清楚一点，"为发烧而生"是产品定义，而不是市场定义。即用发烧友的品质来要求产品，但做出来的产品要让所有的消费者尖叫，而不是只卖给发烧友。

　　同时，因为周围聚拢着一批发烧友，小米手机的生态圈不断扩大，小米品牌顺利过渡到其他产品，小米盒子、小米活塞耳机等等周边产品不断丰富起来。"今年配件收入会超过10亿元。这个比例未来还会不断增加。"黎万强透露。

　　与米粉结缘从线上到线下

　　米粉文化，类似车友会的性质，因小米手机而结缘。小米的用户不是用手机，而是玩手机。爆米花奖、同城会、米粉节……将米粉紧密地联系在一起。

　　在小米创业的初期，第一个产品是MIUI操作系统，黎万强是当时这个业务的负责人。雷军给黎万强的任务是"不花钱把MIUI做到100万"。 "唯一的办法就是在论坛做口碑。"黎万强在雷军的重压下，带领团队泡论坛、灌水、发广告、寻找资深用户。从最初的1000个人中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈。这100人成为MIUI操作系统的"星星之火"，也是米粉最初的源头。后来，在"零预算"的前提下，黎万强建立起小米手机的论坛，这也成为米粉的大本营。

　　发展到今日，在小米论坛上，有几个核心的技术板块：资源下载、新手入门、小米学院，后来也增加了生活方式的板块：酷玩帮、随手拍、爆米花等。目前注册已经超过1000万，日发帖量超过10万。

　　在小米论坛上，用户可以决定产品的创新方向或是功能的增减，为此，小米设立了"爆米花奖"：每周五下午5点被定义为橙色星期五，每周都会发布新版本。下一周的周二，小米会根据用户提交的体验报告数据，评出上周最受欢迎的功能和最烂的功能，以此来决定小米内部的"爆米花奖"。同时，众多米粉参与讨论功能，会在下一个版本中做改进。这种将员工奖惩直接与用户体验与反馈挂钩的完整体系，代替了许多所谓的内部考核和考勤——这样来确保员工的所有驱动不是基于大项目组或者老板的个人爱好，而是真真切切地从用户的反馈过来的。

　　在这个论坛上，米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节，同时因为这些活动也使得米粉的荣誉感和成就感得到炫耀，让他们被牢牢地黏在论坛上。论坛只是米粉的大本营，但他们的活动范围绝不局限于论坛，更为强大的线下活动平台是"同城会"。按照黎万强的设计，米粉文化有些类似车友会。车友会是因为车这个共同爱好而聚在一起，然后组织各种形式的线下活动。米粉是因为小米手机而聚在一起，在线上讨论，在线下组织活动，甚至做公益事业。目前已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办"小米同城会"，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传帖后用户报名参加，每次活动邀请30~50个用户到现场与工程师做当面交流。"别人是用手机，而小米的用户是在‘玩’手机。"黎万强说道。