- 易迪拓培训,专注于微波、射频、天线设计工程师的培养
乐视TV首度拆机 “全裸”回应四大拷问
录入：edatop.com 点击：
三、定位为"互联网公司"，如何搞定售后
相对于现货供应、物流配送等问题，售后服务是维护用户关系最有力的一环。通常，如果是手机或平板出现问题，可以直接拿到售后服务点去维修，电视由于体积过大，用户则更希望维修人员进行上门服务。然而与传统家电企业多年的线下积淀相比，乐视作为一个互联网公司，一些偏远地区的服务体系还未完善，这样无疑是会影响用户售后体验。
据乐视工作人员介绍，乐视目前已经自建了一个已超过1000个席位的庞大客服体系，由于智能电视产品确实很复杂，所以乐视会对客服进行前期的培训，以便在线上就可以为消费者解决包括硬件、内容、UI系统等问题。乐视TV高级副总裁梁军在接受采访时说到："乐视目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平常基本达到了90%到95%，未接通电话也将会在4小时内回访。"
但事实上，电话客服接通率是一回事，真正的关键在于跨部门的沟通和及时反馈，如何以最快的速度解决用户的问题。
四、内容牌照依然是跨不过的坎
对于智能电视而言，强大的内容资源才是真正有力的筹码，而乐视一直是以"平台+终端+内容+服务"的商业模式自称，但牌照却一直是硬伤。针对不久前"广电最严整改令"的封杀，乐视网紧急牵手重庆广电，此次合作旨在借用重庆广电的各方资源，争取尽快申请互联网电视集成播控服务牌照或互联网电视内容服务牌照，实现乐视业务的规范化。乐视牵手重庆广电，是离内容牌照又近了一步，但何时能通过广电总局批准仍是未知之数。加上乐视同时还要面对竞争对手以及传统电视厂商的挑战，可以预见乐视前行之路不可能是一帆风顺。
依靠"平台+内容+终端+应用"的乐视生态，乐视TV有"硬件收入+内容收入+广告收入+应用分成"四重收入来源，这让其可以不再依赖单纯硬件盈利，在未来生态聚变的效应下，乐视TV多重盈利模式也或将成为现实。但是假如拿不到牌照，没有了品牌内容作保证，乐视在电视上的优势也就消失了，也就说其全力打造的超级电视及客厅计划将受阻。
所以，当下对于乐视来说，最紧急的任务是该如何拿到内容牌照。我们也希望有一天能够找到新的方案，既能符合广电的可管可控的要求，又能把大量的直播信号和丰富的网络内容资源引入到智能电视，而且是合规合法的。
