雷军：小米成功靠运气 被骂是爱的表现

　　你没量呢？他把工人、产业线都准备好了，你没有量他就惨了。

　　所以说服他们，我们真是花了很大的力气。所有代工厂都是我亲自带队一家家谈。去了日本、韩国、美国、台湾地区，跑了四五个月，包括工厂车间都亲自去看。等到我们成功以后，大家都不敢怠慢这个新一代的公司了。

　　到2011年9月我们开第一次发布会时，我就觉得，这家公司应该不会死了吧。第一次发布会我在旁边的咖啡厅，团队成员说人太多，你赶紧来。我一来发现挤不进去，好不容易挤进去，告诉我必须提前5分钟开始，否则就太危险了。那天之前，谷歌收购摩托，我想想我们，觉得完了，跟我们争头条。后来一查，那一天百度指数有三四十万，已经很接近iPhone了。第二年还有京东跟阿里折腾，我也琢磨是不是会转移新闻点。幸好我们的关注度都很高。到了2013年，就没有人跟我们折腾了，影响力上来了。百度指数有200多万。每个人都知道小米今天发布，微博全部被刷屏，震撼了整个行业。

　　我们到现在办过四次发布会，加上2013年10月的米粉节，每次都要提前准备一个月到两个月，每天都在演练和琢磨。重点是PPT和视频，我们有四五个人，基本全职做这件事情，我自己是每天花四五个小时研究，对内容，排练非常多次。

　　用户老骂我们供给不足，我觉得这说明打是亲，骂是爱。

　　骂也是一种情绪，就怕用户没有情绪。小米很在乎用户，把用户当朋友。2013年底我们建立了6个大规模的中央仓储，在18个城市建立了零售店级别的服务中心，还有600家第三方售后维修点遍布全国。网上的社区每天有180万人访问，网上问题15分钟之内做到有答复。大家看到的是表面的东西，这么大的用户群和销售规模，是由很多细微的事情一点点构成的。以前有人老说我们服务不好。我说，你找出任何一家和我们PK一下服务。互联网公司做服务绝对遥遥领先，因为互联网的核心就是用户体验，怎么把用户伺候好就是我们的本事。

　　现在我一周工作六天，9点钟上班11点下班。我是老同志了，创业要可持续，一般创业公司特别早期都是干七天，可我从来没有干过七天。我还准备干上十年八年的，别搞挂了。我们以前办金山，节假日经常开会，现在最烦的就是节假日开会。原来觉得勤奋还是没人家做得好，就加倍勤奋。结果更不好，已经负循环了。勤奋弄过了，弄成书呆子，肯定没戏。

　　小米非常快，在中国应该没人能PK过我们的速度。我觉得，我们要克制下来，慢慢来。做企业掉进坑，多半因为贪婪，现在要慢点来，已经太快了。

　　做小米我总体比较从容，跟我的社会经验有关。不会因为小米的成功，就觉得自己怎么样了。外人说我心理素质特别好，这么多人骂我，每天活蹦乱跳，我说那能怎么着呢？以前骂我们过度炒作，骂我们吹牛，觉得我们模式不靠谱，小米长这么大，说服了大家。

　　2013年我们实实在在上了量上了规模。我们做到100多亿的时候，大家还是觉得我们不靠谱，觉得这个数字是假的。后来我公布，我前年交了19亿人民币的税，大家又说我吹牛还上税（笑），又骂了半天。可是到2013年，好像就没人再说我们什么了。因为用小米的人太多了，你到处都能看得到。双十一，天猫我们四项第一，大家都看到了。

　　现在大家突然发现，用互联网思维几乎干什么事情都是颠覆性的（笑）。我接待过一波证券公司和银行业的老大，大家都发现互联网好狠，其实这才刚刚开始。我跟他们讲了当年我是怎么被革命，怎么又成为革命者的。

　　大家越来越理解小米不是一个手机公司了，小米模式做电视、做盒子、做路由器都一样。它是一种新模式，加上了手机行业的一个具体案例和在手机上面一系列的创新，构成了今天的小米公司。

　　未来不能说小米都会赢，但是小米模式的公司一定会赢。它就像工业革命之后，工业时代的公司对抗传统农业时代的公司，不管你能抵抗多久，你都会输的。

　　做小米一开始我就说五年不上市，这和我自己财务自由有关系，但更多还是智慧。我们这个社会很复杂，很多人借着窗口期上市了，概念很好，股价满天飞，其实业绩不好。我干了20多年了，心里踏实，没那么着急，更在乎把事情做好。我觉得不需要上市，其实也可以像阿里一样，获得很好的回报。我们今天的想法也是五年之内不会考虑IPO，让大家全身心花在公司的业务上。

　　小米的理想状态应该是一家用硬件搭平台，全心全意为人民服务的公司。我们用硬件搭平台，腾讯用软件，阿里用电商服务。其实现在我们已经实现了，只是规模还小而已。我的梦想真的是想办一家世界级的品牌公司，让全球的消费者能够享受到来自于中国的优质产品。小米是我创办的最后一家公司，干完了咱就退休。其他公司的董事会也尽量退出。