揭秘小米卖手机：雷军老千/线上噱头/线下真章

　　最后说说用户认知。先暂且想起被我们暂且忘了的营销。营销和品牌的区别是什么？简单的说：通过广告和公关获取的初次用户是营销带来的，通过口碑传播获取的初次用户和重复购买的二次用户是品牌带来的（对于口碑新客和复购老客，营销也有部分隐性作用）。因为我自己是小米的忠实用户，所以在微博上有时提起小米，经常会有认识不认识的小米用户来评论下，内容基本可以分为三种：自己觉得MIUI好用离不开了；给家里人买的都是小米；想买小米的新产品没有买到问我有没有F码（昨天还有好几个个粉丝说要给家人买红米NOTE米粉节没抢到，其中有个是给80岁的外公买，请小米的朋友看到给我个F码我好给他）。

　　网上的米粉给我最大的感受：比较温和理性，并不迷信小米品牌而是真心喜爱产品，亦不主动攻击其它品牌。而生活中我认识的小米用户，大多是平平凡凡的普通人，不张扬，没那么多"非此即彼"的观点和态度，不搞机，用个手机只是想简单轻松省事省心。网络上给他们打上"小白"或"屌丝"的标签（其实也有部分已经脱离了身份炫耀物而单纯追求产品好用的"爱好者"和"精英"用户用小米）。在以往传统的营销中，除了没有身份标签的标准快消日用品外，没有商家倾听他们的声音，没有商家重视他们的需求，没有商家给予他们尊重，只是把定义好的"高大上"或"性价比"产品简单粗暴的塞给他们，甚至到现在绝大部分商家还是一样在认知上忽视他们。可实际上正是这个既庞大又沉默的小白/屌丝群体，才是整个社会的运转和流通的支撑主力，他们背负着各种生活压力，却没有像那些中二症们一样激烈的牢骚抱怨，坦然平和的面对生活。小米其实服务的正是这样的用户，尊重他们，让他们感受到被重视和关怀，给予他们简单的快乐，市场自然回报给小米奇迹式的成功。而在那些不喜欢小米的人眼里，小白/屌丝都是被小米饥渴营销忽悠的脑残粉，其实是这些人自己想复杂了，不能理解那些简单的快乐的需求。我认为，任何品牌和品牌的拥护者，都有热爱并捍卫自己品牌的权利，亦有不喜欢其它品牌的权利，但绝对没有鄙视其它品牌用户的权利。

　　讲明白上面三点，基本就能理解为什么米粉节能爆发出如此的势能。作为依托互联网进行迭代开发；用户沟通和线上销售的互联网手机品牌，小米有很强的独特先进，这是产品基础、品牌势能和用户经营三位一体的结果。另外在技术层面，小米应对"波峰销售"的电商前端流量支撑能力和后端订单处理能力，快速物流能力（日出仓量和顺丰/如风达的高度配合及个性化服务）甚至客服体系的承接应答响应等保障也至关重要，都很强大，这里就不赘述了。

　　前阵不少知名手机厂商在平面设计和文案策划上山寨小米，各种"美好体"无论从创意策划还是设计都看得惨不忍睹。好歹也都是本土一二线品牌，这么做不损害积累多年的品牌么？米粉节当天，更有小米学徒顺路搭车同期搞大促，连微博促销文案都照抄小米，虽然促销效果必然亦有斩获，但为何不能形成与自己用户沟通的语言和方式，创立属于自己品牌和用户的狂欢日呢？就像618永远属于京东，双11永远属于天猫，虽然大把同行顺路搭车，但毕竟不是主角，当天最风光的那个永远不是自己。现在的本土手机界很有意思，既像六大门派围攻光明顶，又像中东战争，小米就是活脱脱的张无忌和以色列，其它本土厂商则是六大门派和阿拉伯国家，如果没搞明白对方的核心竞争力，只能打一次输一次。（突然很有米兔无忌左手旗舰倚天剑，右手红米屠龙刀的画面感）

　　齐白石说：学我者生，似我者死。我说：品牌与零售的市场差别是什么？零售的市场在竞争对手的碗里，品牌的市场在目标用户的心里。