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揭秘三星手机维修黑幕：比私人维修贵3倍/倒手旧屏/逃避三包责任
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李琪表示，在这种情况下，消费者不满意是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在很多乱象："比如手机能包修却不给客户包修，能换部分零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经形成了一条产业链，工程师能由此获得不菲的收入。"
十个手机九个"判非"，三星售后逃避三包责任
三星手机出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，手机存在"人为损坏"，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。
2013年8月7日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXY NoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，以手机无法充电的故障报修。
一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机"入液"了，虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到手机后，惊奇地发现在手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。
按照三星方面的规定，由于使用者使用不当而造成损坏的机器，是不在包修范围内的。"入液"、"坠落"、"挤压"等情况都属于使用不当。
"我的手机是新买的，使用很爱惜，且平时都是放在包里面，从来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员引导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。"虽然王先生怀疑手机被人动了手脚，但由于手机检测是在后台完成的，王先生拿不出证据证明维修点存在问题。
但作为三星的工程师，李琪熟知其中的操作手法："我之前所在的维修点的目标是，10个来维修的客户里，就有9个要判非。所谓判非是指工程师人为地将处于三包有效期内的手机判定为不能包修的情形。"
据了解，三星的官方售后维修点虽然接受三星总部的管理和考核，但在运作上保持独立性，对手机符合包修条件的客户，由三星总部免费更换配件，这样一来，维修点除了能获得很少的劳务费外，几乎没有利润，因此很多维修点人为地将手机判为不能包修，这样工程师就能获得相应的维修费用。
李琪透露："在我之前供职的维修点的内部会议上，负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，反正顾客也不记得是否真的将手机放到了有水的地方，我们说进水了就进水了。"
"维修点会以各种手段逃避包修责任。‘点水’只是一种方法，再比如手机外观出现轻微的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖章、发票不清晰、发票没有标明产品型号等理由拒绝包修。"李琪说。
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