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苹果三星售后利益链频曝光 智能手机售后待考验
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据了解，三星的官方售后维修点虽然接受三星总部的管理和考核，但在运作上保持独立性，对手机符合包修条件的客户，由三星总部免费更换配件，这样一来，维修点除了能获得很少的劳务费外，几乎没有利润，因此很多维修点人为地将手机判为不能包修，这样工程师就能获得相应的维修费用。
李琪透露："在我之前供职的维修点的内部会议上，负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，反正顾客也不记得是否真的将手机放到了有水的地方，我们说进水了就进水了。"
"维修点会以各种手段逃避包修责任。‘点水’只是一种方法，再比如手机外观出现轻微的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖章、发票不清晰、发票没有标明产品型号等理由拒绝包修。"李琪说。
"大部分客户的手机没有进水，到了维修点就变成了进水，判非之后客户只能自掏腰包，在这个过程中维修点挣钱了，工程师受益了，三星总部减少支出了，受害的是消费者。以前只是个别维修点这么干，现在这种现象已经非常普遍，别的工程师都‘点水’，你不点就会被认为是傻子。"这些话显然已经憋在李琪心里很久，"每个工程师都清楚其中的猫儿腻，但牵扯个人利益所以没人愿意站出来说。"
这种情况三星总部是否知情，其对此又该如何监管？记者就此问题致电三星总部，但截至发稿前，对方并未作出回复。
值得关注的是，中国作为三星重要的消费电子市场，消费者受到的保护很少。据外媒报道，2013年三星在非洲推出了一项新的政策，对于三星GALAXY S4这一型号的手机，用户从使用之日起两年内，如果设备遭遇主板进水和屏幕划伤，可免费更换部件，而中国客户就要自己掏腰包。
玻璃屏碎裂要求换整屏，维修价高出私人维修点3倍
三星手机最常出现的问题之一就是屏幕碎裂，而更换屏幕的成本很高，这种情况困扰着很多手机用户。
北京市朝阳区的张先生使用的三星GALAXY S4手机在一年内已经换了3块屏幕："每次手机屏幕碎了都要花1000多元维修。虽然只是外部的玻璃屏碎了，显示屏是完好的，但三星维修点告诉我只能换整屏。"
李琪告诉记者，三星手机触摸屏主要分两部分，最上面的是玻璃盖板，主要起保护作用，下面才是真正的核心部件液晶触摸屏。技术上其实能够实现只更换开裂的玻璃盖板，但在三星售后维修网点，液晶屏没坏也得花钱换。
