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苹果三星售后利益链频曝光 智能手机售后待考验
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为了验证李琪的说法，3月20日，记者拿着一部一切正常的三星GALAXY NoteⅢ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，并称该手机时常自动关机。
在简单询问过情况后，前台的工作人员告诉记者，手机需要拿到后台检测。等待检测的过程中，耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅，不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。
40分钟后，这部三星GALAXY NoteⅢ的检测结果出来了。前台的工作人员告诉记者，手机重启是主板原因造成的，需要更换主板，但当记者追问主板哪出了问题时，工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后，工作人员给出的答案是，"主板故障的原因很多，具体什么原因很难确定"，而更换主板需要两千多元。
李琪表示，在这种情况下，消费者不满意是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在很多乱象："比如手机能包修却不给客户包修，能换部分零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经形成了一条产业链，工程师能由此获得不菲的收入。"
十个手机九个"判非"，三星售后逃避三包责任
三星手机出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，手机存在"人为损坏"，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。
2013年8月7日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXY NoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，以手机无法充电的故障报修。
一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机"入液"了，虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到手机后，惊奇地发现在手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。
按照三星方面的规定，由于使用者使用不当而造成损坏的机器，是不在包修范围内的。"入液"、"坠落"、"挤压"等情况都属于使用不当。
"我的手机是新买的，使用很爱惜，且平时都是放在包里面，从来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员引导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。"虽然王先生怀疑手机被人动了手脚，但由于手机检测是在后台完成的，王先生拿不出证据证明维修点存在问题。
但作为三星的工程师，李琪熟知其中的操作手法："我之前所在的维修点的目标是，10个来维修的客户里，就有9个要判非。所谓判非是指工程师人为地将处于三包有效期内的手机判定为不能包修的情形。"
