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电子行业月报:小米三星问题不断/“国产芯”迎转折
OFweek电子工程网综合报道:随着人们生活水平的提高,手机的使用已经成为了人们最常用的消费电子产品,但随之而来的问题也着实成了人们关注和担心的焦点,那就是频繁发生的手机质量问题,无论是韩国品牌三星还是近年来炙手可热的国产手机品牌小米,都无一例外地产品质量问题而影响了消费者对其产品的看法。
手机质量大调查: 三星"闪屏"小米"死机"
三星手机狂闪屏 消费维权实在难
上月,消费者王先生投诉说他的三星手机屏幕闪屏,售后服务一直没有处理好。王先生去年9月花4300元买了一部三星手机。仅仅在购买两个月后,就出现了闪屏的问题。于是王先生拿着手机去到三星品牌位于泉城路的售后服务网点,维修了几次,手机闪屏问题依然存在。在采访中,王先生对于三星手机的产品质量、产品服务都有很大的不满。
王先生说,这部手机期间换过一次屏幕,但换屏之后,闪屏问题并未解决。售后人员只是不断地说还在修还在修,但是手机一直没修好。因为三星手机维修有规定,凡是换过两次屏幕之后还没有修好的话,就要更换机器。但王先生在换过一次屏幕后,售后就再也不换了,只是在不断的拖延。
在王先生维修过程中,刷机、修硬件、换屏都没能够解决问题,为了不换机器,售后服务没有对王先生更换第二次屏幕,目前的最新回复是,售后告诉王先生再等待两个星期左右。
调查
笔者在网上搜索了三星9500手机的闪屏问题,发现了全国很多类似的情况出现。具体症状是:
1、在屏幕亮着的时候会出现极快的闪烁,瞬间可以看到屏幕锁屏时的界面;
2、在锁屏的情况下会出现屏幕自动唤醒。
3、除了闪屏,三星手机充电发热问题也是比较突出的,充电的时候机身会非常热,消费者说有时候真会担心充电的时候会有什么危险。
小米手机频死机 线上营销缺售后
除了三星手机,在手机类电子产品中投诉的大户还有小米手机。众所周知,小米手机只做线上发售,没有线下网络。一时间小米手机在全国依靠网络迅速发展。但在急速发展过程中,问题层出不穷。
小米手机死机问题就是很多用户集中反映的问题。有消费者反映小米手机死机频繁。记者身边的一位朋友用的是小米的红米手机。他说这部手机经常出现使用时突然黑屏,然后很长时间没有反应。有一次使用红米手机线上更新系统,出现了乱码,不能关机。最后这位朋友只能抠电池强制断电重启。
专家意见:小米手机售后将成大问题或改变饥饿营销
去年年中,一篇描述小米以"期货"方式做手机的稿件流传甚广,指小米利用IT行业高速下降的硬件成本,先发布高配置手机圈住期待,再等配件降价后大批量放货,名利双收。这就是饥饿营销的本质。
资料显示,2012年小米手机共销售719万台,从2013年1月开始,小米手机月销量已逾百万台,但是业内普遍认为,在飞速发展的过程中,小米无法快速完成大规模的售后。小米短短两年如何能诞生这么多售后网点?就算有,能找到这么多有经验的维修人员吗?就算找到,能够迅速培训上岗吗?互联网公司可以瞬间爆发,但是手机企业尚属传统企业,按照互联网的速度扩张,服务、质量、售后很容易跟不上。
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