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小米虐待用户难成中国苹果：雷军不善逆境求生？

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　　雷军希望小米手机靠口碑效应赢得市场，认为口碑效应的核心是超越预期，他在博文中曾以海底捞为例来做说明，"海底捞就真的比五星级餐馆好吗?一去那里乱糟糟的，真的好吗?很多人说口碑就是好，口碑就是因为便宜。我要告诉大家，其实不是的，口碑的真谛是超越用户的期望值。因为海底捞都开在很一般的地方，当我们走进去的时候，它的服务超越了我们所有的期望值，我们觉得好。当我们去五星级餐馆的时候我们期望值很高，怎么可能超越呢。我去了一次迪拜的帆船酒店，据说是全球最好的，一走进去金碧辉煌。但是，我觉得无比失望，怎么这么土啊!其实它是不错的，只是我的期望值太高了。"

　　"人若无名便可专心练剑，"雷军在小米创业初期，强调要保密，保持低调。他说一旦大家知道是雷军在做，期望值就会高，他希望用户认为"就是张三、王五做的，甚至没有名字做的。"

　　拉卡拉创始人孙陶然曾转发了一条雷军参与创建小米公司的微博，"我刚转发，就接到他电话了。"之后他删除了这条微博。雷军的不少朋友也是在小米成立近一年后才知道他创业的消息。"这次创业，是在极度保密的情况下做的，在没人关注与讨论的时候，可以真实地去尝试自己想要做的。"雷军说。

　　他后来开玩笑说："我们为什么一直很低调?因为我们当时就想好了，事情如果做成了那最好不过。万一做不成，我们就说自己从来没做过!"(本文摘自《雷军：在对的时间做对的事》一书，科学出版社出版)

　　福岛核电危机后的商旅

　　"福岛核电事故后，我们去日本拜访夏普。我们搭乘的那次航班，飞机上空服人员比乘客还多，乘客总共就不到10人，其中我们就三个人。"雷军回忆。

　　2011年3月11日13时46分，日本东北部海域发生9.0级地震并引发海啸，在距震中不远的沿岸地区，巨大的海浪卷走汽车并摧毁了房屋。随后，让世人更加惶恐的一幕发生了，日本福岛第一核电站1号机组因地震自动停止运行，丧失了冷却功能，最终出现了核泄漏。许多人都在担心切尔诺贝利核危机重演，一些旅居东京的外国人由于担心自身以及家人的安全问题而撤离日本。当时有传言称碘盐可以防核辐射，中国一些地方甚至出现了公众盲目抢购碘盐的情况。

　　福岛核电事故后两周左右，雷军、刘德等人前往日本，旨在与夏普就小米手机获得对方的屏幕供应进行谈判。雷军承认对当时的核电事故"还是有些担心。不过做成手机的愿望更大，也就豁出去了。

　　抵达夏普总部，雷军发现整栋大楼空荡荡的，以前去拜访时，有一堆厂家在那排队，而那一天只有雷军他们一行三人。

　　"此刻来访，夏普很感动，但在商言商，起初谈判并不顺利。一个从来没做过手机的公司只能讲未来，讲着讲着，连我们自己都被自己感动了。"刘德回忆。