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雷军摊大事：2013手机业投诉排行出炉、小米居首
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与此相关的是，官方网站难以买到手机的消费者，常常选择非官方授权的其他方式购买手机，售前消费者得到的信息是真机、包售后、包退换等承诺，而在收到售后，不少消费者反馈遭遇了"山寨货"。在此类问题的投诉中，因消费者使用的非官方渠道，或在电子商务网站与小卖家进行的线下交易，多数消费者维权遇到困难，而即使在正规电子商务网站小卖家上成功交易后遇到质量问题的消费者，事后也常常遇到第三方店铺被封，消费者所受损失无法追回的现象。
于是，有业内人士分析，此类营销是商家利用消费者爱占便宜的心理，在短期内聚集人气和财富，但如果不能以良好的消费者服务及商品作为基础，未来可能会导致消费者失望，最终被用户"抛弃"。
与前一年度相比，关于小米手机的投诉重点由过去集中投诉发货问题转变为以产品质量问题和售后问题的投诉为主。从第一代小米问世起，死机重启黑屏问题就没间断过，电池电量掉的太快、呈现泛黄状态的手机冷暖屏等质量问题。
值得一提的是，在消费者对手机质量提出质疑的同时，无一例外地将投诉的焦点指向小米售后服务问题，换货周期被一拖再拖、人为原因需付费、售后服务态度不好、官方回复不可信等现象，成为消费者投诉的重点。
而针对消费者对部分手机厂家的手机质量问题回复存在质疑，提出再次申诉时，比如对"人为原因"、"外力因素"的界定，因我国手机质量专业鉴定机构比较少、鉴定机构权威性不高、手段缺乏，使得目前部分手机质量问题的责任认定存在盲区，常常使调解工作陷入两难。
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