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“截杀”硬件厂商！小米/乐视/360“尚方宝剑”大揭秘
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互联网思维做硬件打法四
让组织离用户近些、再近些
我们看到，用互联网思维做硬件的一些做法虽然被一些传统企业效仿，但往往最后流于形式，与此形成鲜明对比的是，小米的工程师每天都会泡在论坛上，乐视的产品经理每天都会回复用户的反馈。
为何如此？因为追求极致的用户体验，让用户参与到产品改进的每一个环节，整个企业围绕用户旋转，都需要与此相一致的组织保障。
传统企业中，员工"眼睛盯着领导，屁股对着顾客"。因为在层级分明的金字塔组织结构下，员工处于底层，习惯于被动地接受上层领导任务，满足绩效考核，加上部门分割带来的推诿扯皮，人员臃肿带来的低效，自然难以对用户的需求和建议做到快速响应。硬件改造者的对策是
1．尽量减少层级
小米基本上是三级：七个核心创始人—部门—员工。在360，总裁齐向东认为，"公司不能有绝对的管理者，在360，公司所有部门分解为400个团队。"
2．小团队作战
比如360随身WiFi团队只有不到30个人。这些小团队还被赋予很大的自主权，有权根据用户的需求，迅速反应。360各个团队的产品能否上线完全由产品经理自己决定。解决用户投诉时，小米的客服团队有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其它小配件。
3．弱化部门分工，强化团队竞争力
仍以360随身WiFi为例，这个产品起初是由360手机助手项目的产品经理王铁军与一些工程师私下尝试的，董事长周鸿祎知道后鼓励他们继续做下去，于是360随身WiFi才开始正式组建项目团队，项目能否上线完全由产品经理自己决定，周鸿祎和总裁齐向东只提供指导。
作为项目负责人，王铁军负责包括产品硬件的设计与研发，以及软件、制造环节等几乎所有价值链环节，王铁军认为，"减少了不必要的协调，加快了产品和服务改进的速度"。随着短短几个月产品销售达到几百万台，资源分配自动向团队倾斜，越来越多的人加入了项目团队。"创新的功能都是由小团队试，试成了再揉到更大的体系内。"
4．领导垂范，建立用户导向的企业文化
这些企业的领导者都信奉用户体验至上的原则，小米科技董事长雷军手机里有许多小米粉丝的电话，每天抽出一小时回复微博的评论。
硬件改造者还通过一些正式与非正式的制度规定，让"离用户更近一些"的价值观得到充分体现。小米内部设立了爆米花奖，颁给本周用户投票中最受欢迎的工程师。
乐视的产品部建立了一个用户体验团队，专门负责把用户反馈的问题汇总，并跟产品经理一起讨论，哪些最重要，根据急缓程度来调度工程师的资源。
结论
产品低价、服务收费的盈利模式，以用户体验为核心，发挥用户在产品改进中的作用，以及建立用户导向的组织体系，使得那些以互联网思维做硬件的企业成为后起的黑马。由于自身的局限和积累，他们或许还无法在短时间取代这一领域传统的玩家，但这些苹果的模仿者颠覆行业游戏规则已经成为活生生的现实。
