“截杀”硬件厂商！小米/乐视/360“尚方宝剑”大揭秘

　　乐视TV智能电视从推出之初，就遵循"千万人不满、千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播"的思路。青橙手机董事长王迅认为，在互联网时代，取胜的关键是"搭建让消费者参与的开放平台，让消费者能够根据自己的需求和喜好设计产品，并将‘我’设计的产品传播出去"。

　　硬件改造者们还会在论坛等互联网渠道上不断地与用户保持互动，并逐渐会形成一套流程。小米副总黎万强说，"小米手机会用两天来收集意见，两天来研发，两天来测试。要做什么功能会在论坛上讲，用户可通过投票来决定开发的功能。（完成后）用户还可以来打分。"青橙手机将每个用户都当作设计师，邀请他们设计手机的背面图案，上传到青橙手机的创意热点，还可以获得销售的提成。

　　3．让用户决定生产的规模和节奏

　　"先用最快的速度将最简单的产品做出来，然后根据用户是否喜欢决定是否投入生产，或者改进"，这是360在WiFi生产规划中的思路。

　　360随身WiFi团队将新产品先给忠实的粉丝试用，如果粉丝反馈正面，就扩大规模，反馈继续保持良好，就再继续扩大规模。这种快速试错，逐步量产的生产思路，缩短了产品开发时间，产品从创意到发布，只用了三个月，同时大大减少了试错的成本。

　　4．利用用户口碑进行社会化营销

　　今天，用户在营销中的作用无比强大。雷军认为，"小米手机卖的就是参与感"，硬件改造者让用户的参与感得到深度满足，当用户尤其是发烧友感受到自己在产品改进中所起到的价值时，会将其当作自己的产品加以传播，变成口碑营销的源动力。

　　小米最初的用户就是小米后来口碑营销的源头。小米各地同城会由粉丝自发组成，它们会经常在小米的支持下，组织线下活动。

　　乐视将这种用户参与的营销提升到战略层面，CEO贾跃亭提出了"CP2C"（CustomerPlanningtoCustomer）模式（"众筹营销"），力图让用户在深度参与中自发成为传播的源头。

　　硬件改造者们的用户越来越多地来自论坛、微信等构成的用户社区，而不是互联网上的销售平台，社区成了新的销售入口。

　　事实上，传统企业也希望在研发、营销中纳入用户力量。为此，他们也建立了论坛和社区，但用户活跃度很低，形同虚设。

　　而硬件改造者的用户活跃度却极高，2013年底，小米的论坛上每天新增50万个帖子，有将近1000万的用户，如此高的用户活跃度如何形成？

　　首先在于找准定位，硬件改造者最初瞄准的目标客户群往往是硬件发烧友，他们对于硬件配置、性价比等方面有极高的热情，而且乐于分享影响他人。选择从他们入手，就等于建立了一个活跃用户的核心群体。小米手机定义"为发烧而生"，盛大果壳电子的智能手表最初直接定位为面向极客的产品。

　　接下来，当越来越多的屌丝也成为了用户，就要注意到屌丝渴望归属感、渴望得到认可、渴望参与感，利用这一心理。

　　苹果所创造的限量供应模式被小米和乐视等硬件改造者采用，它们采用抢购、预约等方式放大了在用户心中的魅力，而产品稀缺性带给用户的荣誉感激活了用户的能量。

　　对于用户而言，参与感和荣誉感是他们活跃的动力。传统企业用户的活跃度、参与感会逐渐降低，是因为他们看不到反馈，看不到改变，感受不到自己的贡献，无法获得认可。如王铁军所说："当用户提出意见时，如果得到反馈，甚至得到采纳，用户就会感觉太好了，下次还提意见，反之用户就不积极了。"

　　参与感的营造是个闭环，为了实现这个闭环，小米手机会对那些在论坛上得到采纳的建议加以标注。360的随身WiFi团队也会在采纳用户建议之后，在网上感谢相应的用户，甚至公布用户照片。被感谢的用户往往会对此加以炫耀，主动性被进一步激发。王铁军介绍，"有些用户会主动买十个送给他的朋友，说‘这是我帮360弄的，上面还有我照片呢’，这是人性底层的东西。"

　　为强化忠实用户的荣誉感，对那些贡献比较大的用户，要给予"特权"。小米在抢购时为忠实用户开辟绿色通道。小米论坛里设置了一个荣誉开发组，他们是最高级别的用户粉丝，可以提前试用开发版，也可以参与到一些秘密产品开发中，这种特权为核心的荣誉感，留住了活跃用户的心。

　　总之，互联网思维的硬件改造者相信，产品是用户和自己共同创造出来的，因此，从一开始就将权力授予用户，由用户投票，对产品进行评价和参与改进。