联想：需要年轻一代和新的方式

　　当产业变革新的变化对营销模式提出了新的挑战，联想想像上次和戴尔直销模式竞争时一样，去应对这个挑战：给联想MIDH"拉个皮"，年轻一点，用创业公司的思路去尝试新的营销方式。

　　"彦叔，我怎么觉得你刚才都在自黑？""对，就像杨幂结婚一样，为了防止被人黑，得先自黑一下。" 这个对话出现在我和联想管理层的聊天中，想想还挺逗的。95年，在我刚上一年级的时候，这位现在自称"彦叔"的年轻人已经加入了联想。而现在，这个部分微博言论不代表公司观点的四十多岁大叔和长大的我坐在一起，却有点"叛逆"——因为他正带着一个团队尝试让联想这个已然够巨型的公司做个小"拉皮"，去关注年轻一代和营销的新方式。我很好奇，联想正在尝试做什么，未来又要怎么做。

　　想要再塑品牌的巨型公司

　　和联想MIDH产品推广及网销业务部总经理王彦聊天，我第一个问题就是半开玩笑地问他觉得95年的联想和现在的联想的形象分别是什么。他说，如果形象一点，95年时候的联想在中关村还不这么靠前，相对像个青年。而现在，有人分析联想就是中年大叔的形象，还被人特别举例为"易中天"。

　　这位"大叔"形象的背后，除了有已经成熟的供应链水平和线下分销渠道，还充斥着工程师思维。王彦说他们内部做产品的人，很多时候是工程师的思维——"我这个东西特别好用，你觉得不好那是你不懂！""客户说你这东西太烂了！那是你不知道我的用心在哪里！"现在他们正把工程师们推出去倾听。

　　"传统营销模式也已经遇到了瓶颈。首先，它对于用户的反馈是不及时的，效率也未见得高。"当产业变革新的变化对营销模式提出了新的挑战，联想想像上次和戴尔直销模式竞争时一样，去应对这个挑战：给联想MIDH"拉个皮"，年轻一点，用创业公司的思路去尝试新的营销方式。

　　巨人的小白鼠实验

　　就像一个在联想内部的小创业团队，彦叔所带领的团队在去年做的就是"小白鼠"，他们把80%的营销费用投入到了网上，去推广VIBE Z（K910），这和将80%营销费用投入到线下的K900推广截然不同。

　　在这个过程中，团队最大的变化就是将营销和销售捆绑在了一起，过去联想也会在网站上投放广告介绍新品，但点进去看到的就是产品的配置、参数，然后就没有然后了。而现在的广告则把用户同意引向新的社区（乐粉俱乐部），除了是和产品有关的交流平台，网站也有购物的功能。团队既要对营销效果负责，也要承担销售的责任。

　　在这样的思路下，王彦他们想做"粉丝"。12月份的时候，王坚老师公众账号"网事"推送的一条微信让我思考，社交网络的时代已然和192X年广告营销的时代不同，不再是"注意——关心——欲求——记忆——行动"的AIMDA模式，而是SIPS："共同感——确认——参与——分享、传播"。共同感的建立和闭环很容易联想到"粉丝经济"，联想的手机部门也想这么干。

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　　和其他同期的大公司一样，联想之前并没有将粉丝经济当回事，王彦他们意识到了这个问题。在过去，联想卖产品都是销售人员去卖的，店员才能接触用户。他们把产品卖出去了，而联想跟客户再打交道是什么时候呢？就是机器坏了的时候。"带着怨气的客户到这时才会跟我们接触，好的话对方可能觉得你的服务不错，坏的话基本上就把这个用户给丢了。"这当中没有可以长期经营维持的粉丝和认同感，到头来就容易不断失去用户而不是得到用户。

　　而在当小白鼠建立整个新营销体系的过程中，他们发现自己原本对产品的定义和规划在互联网上是行不通的。"原来我们定义产品是工程师在办公室讨论，而且有很多已经设定好的条件，比如你一定要用某某芯片，按照这个做了一个方案以后也让用户提意见，但是提完意见以后最后会妥协于公司内部很多的东西。这就彻底不行了，现在，公司更倾向于把用户意见总结出来以后再出一个调整版。用户永远不知道自己想要什么，但是用户知道你说的东西对不对，他知道自己不想要什么。"