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张瑞敏的互联网逻辑 无边界思潮
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二、企业的互联网宗旨是什么？
（一）互联网的宗旨就是用户体验的宗旨。
用户体验的宗旨包括：从用户被动接受产品到用户主动参与全流程体验，企业必须以创造用户全流程最佳体验为宗旨。
在传统时代，用户被动接受产品，用户没法选择，企业可以通过广告让用户来接受产品。但现在用户可以选择，企业和用户之间建立的关系，就是怎么让用户参与全流程的体验。所以在互联网时代，企业的宗旨就是怎么创造用户全流程的最佳体验。
每个企业必须非常明确企业的宗旨，这个是很重要的。过去很多企业说，我的宗旨就是要赚钱，但其实这种观点即使在传统企业时代也是不对的。德鲁克曾经说，企业的宗旨不是赚钱，企业的目的只有一个正确而有效的定义或宗旨，就是创造用户、创造顾客。以前企业的宗旨是创造顾客，现在就是让用户全流程的参与。过去不是全流程的参与，现在必须让用户全流程参与。
（二）海尔对互联网宗旨的求索：两个圈融合的自演进
两个圈融合的自演进，体现在资源无障碍进入和攸关各方利益最大化的良性循环。
怎么样来进行这方面的探索呢？我们这里做的就是内圈和外圈融合的自演进。所谓内圈，就是原来的组织变成一个并联的生态圈。原来的组织全都要打破，全都变成并联的。外圈就是用户的全流程最佳体验，这个全流程体验不仅包括了从设计一直到最后的过程，而且包括了对这个产品的不满再转化为下一个产品，周而复始不断升级的过程。
要建立并联的生态圈，还要实现良性循环。首先，目前的资源还不够，还要开放，确保资源的无障碍进入。其次，所有进来的攸关各方必须是利益最大化。过去可能我利益最大化就行，别人是不是最大化我不管，现在必须全都是利益最大化。资源无障碍进入和攸关方利益最大化，要能周而复始地动态优化。
美国人查克·马丁写了一本书叫《决胜移动终端》，这个所谓"决胜移动终端"说的是消费者拥有指尖上的权力，指头点到谁就是谁。现在是移动互联网时代，和基于PC的互联网不一样，马丁说消费者"不是去购物，而是在购物"。所谓"去"购物，就是消费者到商场去了，去购物。让消费者到某个地方去，这会比较麻烦。但现在消费者是"在"购物，在车上可以购物，在家里可以购物，吃饭时也可以购物，随时都可以，消费者有这个权力。企业就要想办法让消费者得到最好的体验。因此，马丁说每一次购物的体验，都有可能马上成为全球范围内实时的新闻直播。
根据马丁的观点，消费者的购物体验有可能马上成为全球范围内新闻一样的实时直播。如果体验很好，马上全球都知道了；体验的不好，马上全球也都知道了。不像过去，对消费者的意见可以压下去，现在没有办法压下去了。
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