乐视生态帝国：出头鸟的生存之道

　　以乐视TV为例，"我们关心几个指标，开机率、你每天在这个电视机上观看多长时间、你观看的节目数。"彭钢说。在乐视TV的团队看来，这是他们与传统电视厂商在售后最大的差别。对传统电视厂商来说，售后服务更多是一份不得不尽的义务，多是为了品牌形象计；但对乐视来说，当产品到达用户手中，新一轮服务才刚刚开始。

　　支撑乐视人这么做的，就是贾跃亭所理解的互联网思维的精髓：用户运营。

　　彭钢透露，乐视TV每周都更新LetvUI——按乐视官方说法，这是乐视自主研发的，基于安卓系统深度开发的智能电视操作系统。到目前为止，90%的乐视用户都更新过自己的LetvUI。

　　根据乐视官方提供给笔者的数据：超级电视日均开机率65%，周均开机率92%，月均开机率95%。每台超级电视周均开机次数13次，日均开机时长5小时，播放视频9.5个，其中播放乐视网TV版内容日均时长3小时。而据公开资料，传统智能电视的开机率非常低，不到30%左右。

　　彭钢他们甚至设想，未来乐视TV"很多事情都可以交给用户来完成"，比如让用户来推荐超级电视里最好的应用等等。"用户参与得越深，用户的意见越得到尊重，用户的需求越得到满足，你的所谓的品牌才会越走越健康，这是最重要的。"彭钢所理解的，正是贾跃亭希望乐视上下都能践行的"用户全面拥有产品和品牌"的理念。

　　即便是过去重视"内容运营"的乐视网，也正在转向用户运营。

　　"最初我们内容运营是基于内容本身来调节，但现在我们(的运营重点)变成了对人的观察和分析，复杂度更大了。我们考虑的不是怎么把这个内容用好，而是把它背后跟用户之间的逻辑挖掘得更多一点。基于这样，反过来，我们有可能能把内容运营得更好。"这是高飞的理解。

　　事实上，高飞他们从用户运营反馈回来的数据上，已经观察到内容运营"精耕细作"的可能性。"在乐视网所有流量的构成里，电影的流量在电视上占比明显要高于它在PC上和移动上，这说明电视这块大屏是比较适合观看高品质的内容的。以前这些只能凭感性的判断，但现在根据一些数据就能看到，不同的平台之间，确实从运营的角度来讲，选择内容也是有差异的。"

　　高飞透露，乐视网与乐视致新现在一起做乐迷论坛。"我们以后无论是内容运营也好、产品运营也好，都要全面转向用户运营，用户运营意味着我们不是高高在上的，我们尽量跟用户之间有更多的交互。"

　　据乐视官方的数据，乐迷论坛现有乐迷数量超过110万人。乐迷会的负责人介绍，使用乐视盒子、特别是超级电视的用户，"一般都有一定的经济实力，多数在30岁左右的"，不同于"米粉"更偏"屌丝"的定位。

　　不太为外界熟知的是，乐视旗下还有一家专门服务乐迷的电商网——网酒网，建立于2011年10月，定位于高端葡萄酒消费的电子商务网站，2012年12月上线。网酒网并非由乐视网出资设立，是由乐视网的实际控制人贾跃亭作为主要出资人设立的。

　　据网酒网CEO李锐公开的数据，网酒网上线一年来中高端用户占比从最初的43%上升为72%。或许这与贾跃亭坚持乐视走垂直整合模式、所要覆盖的用户群比较契合，即他们认为的"有价值的用户"。

　　忘掉赚硬件的钱

　　笔者在此次专访乐视高层中获悉，2014年乐视TV将"节奏特别快"地"推动消费者去更换设备"，让用户买智能电视就"像买快消品"一样。

　　"你今天可以最多18个月换一台手机，为什么今后不可以24个月换一台电视呢？完全可以。我们的终极目标就是让这个产品快速的迭代。"在彭钢看来，对于乐视TV来说，超级电视只是个载体，互联网的服务和应用才是商业模式的核心。