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乐视生态帝国：出头鸟的生存之道
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"现有的智能电视依然还是在传统思维下开发的产品，并没有真正做到从用户的需求出发来研发、制造。"贾跃亭表示，乐视将在商业、盈利和营销模式上进行"颠覆"。
事实上，1月15日乐视TV的发布会，有两个主角，一个是超级电视Max70，另一个是智能电视操作系统LetvUI 3.0的发布。"为什么要发3.0的版本？重大的改进是，让用户的不满彻底得到修正，这是最核心的东西，这是UI3.0发布最重要的一个出发点。"乐视TV高级副总裁彭钢在接受笔者采访时表示。
"最高权限"
除了"乐视网创始人、董事长"，贾跃亭还有个不太为人知的头衔，乐视TV论坛"副斑竹"。
贾跃亭"泡坛子"不是为了玩玩。"现在是老板跟我各管一坛，我们俩得比一比，看谁(的论坛)能够更热气腾腾。"彭钢负责乐视TV的市场运营，乐视目前两个主业务线(网站、智能终端)面向用户的论坛，他和贾跃亭各管一摊。
小米的米粉文化、雷军的"1号客服"，让涉足智能硬件的公司趋之若鹜，纷纷效仿。不过，贾跃亭的看法是，要学就得学到精髓，而不只是学点儿皮毛。
彭钢告诉记者，乐视用户反馈的意见，在乐视公司内部被给予"最高权限"对待。"有的厂家做论坛，基本上就是放自己的公关软文，用户有抱怨，他们就删掉，就算用户真的想跟你互动，你把用户的那些不满都放在那儿，有没有反馈呢？很多企业做不到。"一开始，乐视对待用户反馈的重视层级也比较低，后来管理层讨论后决定，一定要给这些反馈开最高权限。
"什么叫最高权限？就是用户讲的问题决定你的研发方向，决定你的产品做成什么样。"彭钢说。在乐视内部看来，小米让米粉的论坛和社区活动这么火，根本原因是小米公司内部让这些用户反馈"真真正正跟工程师对接到一起，而且以此来考核工程师的产研"。
在乐视内部有一个表格，上面按用户反馈的频率排列着用户的需求和意见，公司内部的产研部门每周对照一下表格，看看有没有以此来解决问题。"如果是出新一代的产品，一定是解决了用户在论坛里反映的90%的问题。"彭钢介绍说。
梁军对这张表格也深有体会。乐视TV的乐迷论坛最早是由他牵头建立的。之前梁的做法是每天带个本子，收集社交网络上各种用户反馈的需求与意见，后来他们建立了乐迷论坛。初期时，梁军他们试图自己筛选反馈信息，一般只记录普遍问题，过滤掉偶发性问题。但是贾跃亭不同意，让梁军印象深刻的是，贾竟然因为此事某个深夜在电话里冲梁军怒吼，"必须要把所有的需求都记录下来，现在不能改的也要记录下来"。
装着安卓系统的电视机就是智能电视，这还是PC时代的思维。贾跃亭需要的显然不只是这样的电视，而是以用户为核心，重新思考设计、研发、制造、价格、营销、渠道、售后每个环节。
而乐视对于论坛的想法不止于此，论坛的定位是互联网生活达人的分享平台，乐视还将赋予乐迷这个群体一个新的名字--"乐想派"，这是一群乐于想象、喜欢思索、钟爱娱乐、想法疯狂的人。乐视的高管们希望"乐想派"能真正将论坛和商城有机的串联起来，而乐视商城就是这群达人购买极致产品的网络平台。目前，作为相对独立的电商品牌，乐视商城在2013年圣诞节的抢购活动中已经取得了相当不错的成绩，乐视上下也对此寄予厚望。
用户运营
乐视内部，对于内容和终端两条主业务线，除了重视规模外，现在还提出了新要求：要关心用户在自己的产品上使用的程度。
