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道歉+退款 小米面对危机雷军玩了什么阴招？
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上上策 "对不起，我爱你"。错是错了，不过并影响对用户的尊重。这样说，还要这样做。态度决定一切，用户们和网民们许多时候往往要的就是一个表态，气顺了，心爽了，没有多少人愿意真的和一个品牌死扛到底。没有了粉丝的纠结，真有好事者也难以掀起恶意的风浪。
的确，越来越多企业随着危机公关意识提升，也愿意第一时间便做出回应，有错认错，有罚认罚，先给个态度再说。但习惯了说"我错了，我不是故意"、"我错了，我表示道歉"的企业，极少能够做到"我错了，我给你退钱"，挨骂可以，割肉不行。
聪明者如小米，精明计算后精明公关，不满意退款，直接底线回应。割自己的肉让别人说去吧，反正粉丝们不会真下狠心的。当然，这是品牌的自觉，更是品牌的自信，也未必谁都能学会。不过，利益均衡后地公关思维，却值得每个品牌深思。
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