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张瑞敏与雷军殊途同归？互联网成就制造业还是生态链？
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Q：如何实现价值的交互？
张瑞敏：用管理大师加利·哈默(《管理大未来》的作者)的话说，就用户全流程体，从产品设计开始，到生产制造、销售、服务，用户全流程参与。完成一个循环后，再一起参与新产品的设计、生产制造、销售、服务。
亚马逊(398.08,-6.31,-1.56%)的案例就很好地说明了全流程参与：比如一个家长来买玩具，马上分析你为什么要玩这个玩具，买的是小飞机还是小军舰？喜欢军事玩具还是其它？亚马逊也会从小时候开始记录消费者的喜好，从两三岁开始，然后推荐产品。
另外就是亚马逊的电子书。电子书出来之后，不止是价格比纸质书便宜，而且电子书没有结尾，每个人可以写结尾，这才是真正不一样的地方。
亚马逊只是在销售环节让用户参与，未来的制造业是用户、生产者、产品供应商都可以参与每个环节。全流程、全产业链、全生命周期会给制造业一个更好的未来。
现在的电商还停留在沃尔玛(78.47,0.08,0.10%)"天天低价"的层次，我觉得这不是互联网交互的本质。中国互联网不能老是停留在价格上，应向价值交互发展。
Q：全流程参与下的生态链有何不同？
张瑞敏：关于未来生态链的模式，现在还没有特别好的提法，我的提法是要变成"并联平台"，并联平台上的各方利益最大化。用马基雅维理的话说：如果你做一件事不能让各方都享有利益，那么就不会成功。
从前的串联平台不是这样的，串联各个环节只关心自己利益的最大化：比如从上游选最便宜的供应链商，卖给下游更高的价钱。利益最大化一定要有一个来源，来源是什么呢？你一定要给用户创造价值。
未来家庭
Q：你对智能电视怎么看？大家都觉得这是未来颠覆传统的电视。
张瑞敏：我觉得到最后就是电视不要钱，通过买软件、卖服务收费。
Q：海尔很早就推出了家庭互联的标准e佳家，现在你对家庭互联网如何看待？
张瑞敏：我们觉得过去的方向有问题，应该在用户中间调研一下，用户最关心是什么？其实我们也做了，中国用户最关心的很多很多，第一是安全；比如说家庭的安全，很多年轻的家长担心，大人不在小孩会利用联网设备干什么，包括现在社会治安问题，联网后都会成为很大的问题。
海尔在家庭互联网方面有很多实验，但从用户的角度来看还是不方便。很重要的一点是，我们始终没有放弃。
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