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张瑞敏与雷军殊途同归？互联网成就制造业还是生态链？
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Q：这些年来，海尔最大的变化在哪里？
张瑞敏：日新月异倒说不上，但是思维肯定和原来不一样，成了互联网思维。
Q：互联网给这个世界带来的最大变化是什么？
张瑞敏：我觉得德鲁克有句话说得很好，互联网最大的影响就是消除距离。如果是零距离的话，电商一定会战胜传统营销渠道，互联网媒体一定会战胜传统媒体，因为传统媒体做不到"零距离"这三个字，不存在谁好谁坏的问题。
(产值)大小和重要性是两回事。德鲁克的比喻非常好：比如铁路，铁路本身不会创造多少产品，但是铁路的重要性显而易见，互联网也是这样，趋势不可逆转。
Q：海尔怎么让这一百多个自主经营体形成向心力？
张瑞敏：其实是个目标的问题，目标不一致，很怕出现各自为政的情况。但是如果目标，都是为用户创造价值，每个环节根据特长形成分工。作为个体，如果不能为用户、为其他环节创造价值，就会被整个生态链抛弃。
Q：也就是说，即使都属于海尔，但某个自主经营体可以不在海尔内部采购，可以向其他企业采购？
张瑞敏：如果现在大家都不向你采购，要不你就提高实力，要不就是解散。现在有的部门压力很大，就这么两条路，要不你就和别人竞争，如果再发展下去没有采购，就必须关门。关门的话你们这些人随便，没有人要你。
未来工厂
Q：制造在未来海尔的体系里是个什么角色？
张瑞敏：关于制造，我们内部自己定的5个字：智能无人化。首先，无人化，无人化就不用依靠这么多人，自动化程度很高；第二，智能，智能是效率很高。智能也是个性化制造、设计产品很快，但是生产出来的东西不是千篇一律。
在过去的经验里，自动化就是规模化，与个性化相悖，智能化能克服这一点。
Q：怎么实现个性化？
张瑞敏：个性化应该是个永远的目标，它包括两个层面：第一个层面，模块式的个性化，去年(2012年)"光棍节"海尔卖的电视，你自己来选择，你想要什么颜色随便选。当时海尔电视收到了一万多个订单，电视并不是我们的优势产品。现在又开始定制空调；
个性化的第二个层面是，一对一生产。模块式的个性化是初级阶段，一对一的个性化是高级阶段。初级阶段现在就可以实现了，高级阶段还需要等待各种技术成熟之后才能实现，比如3D打印。
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