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中兴手机新掌门曾学忠：自称“首席体验官”的变革者
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文/刘佳
美国时间1月6日晚，拉斯维加斯凯撒皇宫酒店的会议中心。当所有记者在场内坐定，在主持人的介绍下，身穿细方格休闲西服、外加深蓝色牛仔裤和一双棕色渐变皮鞋的曾学忠推开大门走了进来。
这是曾学忠第一次以中兴手机新掌门人、中兴通讯执行副总裁的身份在媒体前亮相。
"我们希望改变。"曾学忠如是说。他身后印有中兴LOGO的背景板上，一个大大的英文单词"CHANGE"画在正中央。
"我今天的装束就是改变，现在要求中兴手机的员工都尽量脱掉西装，改变就是重新定义。"曾学忠说。
但曾学忠更希望推动中兴通讯终端业务的改变。曾学忠坦言，此前的中兴通讯更多是工程师思维、运营商思维，在低谷的时候主要是缺乏对用户体验的把握和理解，而现在要做的就是用"互联网思维"改造中兴，中兴通讯终端业务要聚焦消费者，要有互联网细胞。
一个有趣的细节是，昨天，曾学忠第一次在公开场合开始用起了英文名字Adam Zeng。一位中兴人士说，在公司内部，曾学忠对自己的名字有两层解读，一是致敬现代经济学的奠基人Adam Smith，另一个是致敬敢于吃"苹果"的亚当，挑战苹果的互联网精神。
自称"首席体验官"
"互联网思维"成了这位新掌门人的标签。在中兴通讯董事长侯为贵等中兴核心管理层的眼里，曾学忠此前负责中兴在中国区的市场营销，被评价为"业绩突出，具备互联网思维"。
在他眼里，什么才是互联网思维？
曾学忠解释，他认为的"互联网思维"有三个关键词，一是互动分享，也就是扁平化。例如在北美市场，中兴已经开始把中兴研发、销售等整合成一个团队，扁平化地接近消费者，而在国内，类似的改造也要进行。二是产品创新，给用户带来惊喜。三是与产业链协同的开放与合作。
因此，曾学忠给自己的定位是"首席体验官"，"中兴过去有做得好的时候，也有一些低谷，我认为低谷的时候就是缺乏对用户体验的把握和理解，按照用户的体验来定义和改变我们的产品，未来我会作为公司产品的首席体验官，来给产品提出问题。"
