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国产手机野蛮扩张带来质量隐忧 小米华为再度成“第一”
能用就行的检测标准 问题手机也能特批上市
为什么国产手机遭遇如此多的质量问题?大多数国产手机厂商,对各自产品的把关标准又是怎么样的呢?
"能用就行。"这是前中兴手机产品高级工程师唐智(化名)总结的各大厂家的检测标准,他给记者举了个典型的例子:"一款手机在组装时,会有非常详细的技术标准。比如说摄像头位置偏差在0.2毫米之内是可以正常出货,超过这个标准就要退回工厂重做。而且按照苹果、三星等厂家的要求,这样的问题机器只能返厂维修一次,修不好就算作报废品处理。但到了中兴、华为厂家这里,修个四五次都是常事,实在修不好就把主板上的元器件拆下来,用到别的机器上二次组装。而且有时候即使技术细节不达标,只要可以正常使用,品控(品质控制)那边睁一只眼闭一只眼放出去了。"
事实上,就目前代工厂、品牌厂商的生产线水平、技术能力而言,完全达到国际水平,甚至还要有所超越。"工厂的设备都是符合国际化标准的,在国内也通过了ISO9000、ISO13000认证,如果厂商想要严格控制质量的话,完全可以做到像苹果、诺基亚一样的水平。品质控制做得好坏,完全是厂商对产品市场定位的自身问题。"唐智对记者表示,一般国产手机厂商和代工厂之间,都会签有OEM质量协议,其中方案公司控制整体设计的稳定性,品牌厂商最后做审核和质量验证,但这套看似严格的品控体系之中,却并没有被各大厂家严格遵守,"为了快速占领市场,大家往往自己放低品质要求。"
一部分存在瑕疵的机器,在厂家和代工厂的心照不宣中,大批量地流向了市场。一位国产一线手机品牌的内部人士对记者透露,在他们公司内部有个"领导特批机"的说法。"明明检测出来这部分机器有问题,只要有足够级别的领导签个字,这些机器就会放给渠道,最终流向市场。最多的时候一个月甚至有30多批特批机。现在我们内部都不敢买自己的机器,生怕遇到这种特批机。"
厂商有意无意忽视 可靠性标准"有等于无"
记者采访中了解到,在手机生产行业有一系列的国家标准,各个企业也会组织实验室进行结构压力、可靠性等多项测试。其中"可靠性测试"是能够检验质量的一项关键标准,即通过高度跌落、温度冲击、耐磨测试等一系列试验,判断出手机产品是否达到指标要求。
但这项关键的标准,却并非强制认证。工信部泰尔实验室主任何桂立告诉记者,实验室针对手机产品有一套非常全面的检测标准,内容包括摄像头、屏幕像素认定、可靠性试验等,但除了互联互通等强制性标准外,其他标准都只是一个参考:"在手机上市前,泰尔实验室会对手机的电磁辐射、信息安全等一系列规格做出认定,但可靠性测试不是强制标准,企业可以主动报名检测,但参与的企业并不多。"
一位深圳的品牌手机厂家负责人王琦(化名)对记者表示,行业的可靠性测试标准也是处于边缘状态:"像采用OSD玻璃屏幕的厂家有很多,国家的行业标准是1.5米高度跌落不能碎,但事实上行业内顶多做到80厘米不碎已经很了不起了,大家技术都做不到的话,标准还怎么实施?"