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数量和质量不“同步” 小米3被爆问题不断
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推脱责任的"太极功夫"
米粉"keyant"质疑小米的官方论坛毫无回应其实说得不够准确，因为有些问题小米还是有回复的，如前面提到的电池容量检测，代表小米官方的"九五先生"就回应了，只是回应过于苍白无力，反倒使米粉们的疑惑不减反增，而且绝大多数问题小米并没有回应，只留下充满疑问的米粉们盲目揣测，独自等待。
bug反馈专区里关于小米的问题至少十几种，每一种都有不少的用户，如此多的问题官方却不能给出任何有效的回应，这无疑会伤米粉们的心。
很多米粉在论坛里得不到自己想要的答案时，只能去求助小米的客服。小米对外很谦虚地说自己还是个成长中的小公司，可是他们的客服却已经深深染上很多大公司客服的办事习惯，推托应付的太极功夫使得得心应手。
经过3年的发展，小米的客服电话终于不像以前那样难以打通，可是打得通也不意味着就能解决问题。遇到购买方式购买地点这类问题还好，因为客服可以照本宣科地读，答案具有唯一性，所以总不至于出错。可遇到一时无法判断的产品质量问题、是否属于保修售后、能否退换货这样的问题时，基本上电话客服是很难解决的。
很多小米3用户遇到前文所述的几种问题时，小米客服的答案一般是让用户更新系统，如果不行则重刷系统；当用户问是不是有很多人遇到同样的问题时，小米客服绝对矢口否认，表示只是个案；当用户表示重刷系统也无法解决问题时，小米客服似乎已经找不到更好的办法，提出让更高级客服来帮助用户解决问题。用户满心期待着客服电话，客服却可能早已将此事忘到九霄云外，因为很少有用户能接到小米客服主动打过来的电话。
用户等不及再打回去，客服则是一副"无知者无畏"的样子，很淡定地问用户手机出了什么问题。这让用户火冒三丈，但为了解决问题，少不得还须强压怒火，将手机问题重述一遍，客服依旧建议刷系统等等。
当确认是产品质量问题时，如果在15天换货范围内，客服又可能会支支吾吾再拖延几天，等到过了15天的换货期限，那就死活不会再轻易答应换手机了；实在拖不过去了，必须要换手机了，那也是在反复确认手机问题责任不在用户一方才行。总之，即使是找到了小米客服，用户的问题也别想轻易解决。
江苏常州沈先生的小米手机发生故障，去小米特约维修点检测说是存储卡出了问题，因为存储卡在保修期内，于是沈先生打电话给小米客服，客服推托应付的本领，让沈先生不得不去找存储卡的厂家。沈先生很纳闷，存储卡是跟小米手机一起从小米官网买的，发票也开了，怎么还得去找存储卡厂家呢？照这个意思，要是小米手机上哪个螺母坏了是不是还得去找钢铁厂呢，或者说应该去找铁矿？
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