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让用户尖叫：苹果3招比小米营销做的更绝
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我们可以发现苹果在给每一个即将走进"天才吧"的员工做心理培训，这和Apple Store的环境有着紧密的联系。与其他的零售店相比，Apple Store员工的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。当然，作为一个以买卖为主的消费场所，顾客的好心情自然会转化为苹果在零售上的成功。
秘籍第二式：主导销售
在"天才培训手册"的第39页上用极为浅显的方式记载着"天才"在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(Approach)、了解情况(Probe)、展示(Present)、倾听(Listen)以及完成销售(End)。
直观地说，"天才"的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着："我们引导每次交流"，"我们强化与顾客的情感连结"，"我们帮助顾客探索对产品的需求"，"我们丰富顾客的生活"，"我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利"。
秘籍第三式：同理心(Empathy)
同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。苹果就这点对"天才"的鼓励是"把自己当做顾客，让他们向前走一英里"。当然，一英里的尽头是他们的POS机。手册上用黑体加粗写着："同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受"。
苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案："你的遭遇真是太不幸了"，"你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受"。
当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说"我错了"，这样只会让事情更糟。你应该学学秘籍里教的："我知道你很难过，我也很难过"。
面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为"3F"：感觉(Feel)，以前也觉得(Felt)和后来我发现(Found)。
举例如下：
顾客：Mac怎么这么贵啊?
"天才"：我知道你为何会有这样的"感觉"，我"以前也觉得"这玩意太贵了。不过"后来我发现"，就这配置，就这内置的软件，这个价格真是杠杠的，买一台赚半台。
这种策略是同理心在对话中标准的应用，销售人员与顾客完全互换了位置。无论Mac的价格是高是低，至少"天才"以消费者的身份发现了"买一台赚半台"。
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