开拓农村智能手机市场的新思考

据CNNIC报告显示，现在手机上网网民已达4亿户，在2012年6月手机就已超过台式电脑成为第一大上网终端，这主要得益于智能手机的快速普及。但是，农村用户的通信信息消费的步伐总体上比城市用户"慢一拍"。如何解决农村客户在使用智能手机方面的"不知道、不能用、不会用、不敢用"四个突出问题？如何抓住农村市场的发展机遇？这是各大运营商都在思考的问题。

如何解决"不知道"

3G网络是什么？智能手机长什么样？智能手机怎么个智能法？它能给我带来什么新的便捷？想必这些问题许多人都说不太明白，更不用说农村客户了，但许多业内人士却想当然地认为用户一定知道。其实，从现在农村不足30%的智能机比例就可以知道还有不少人没有摸过智能手机。因此，如何让广大农村客户真正认识智能手机，是开拓市场的关键点。

现入门级的智能机已有4英寸、1G、双核、前置300万像素摄像头、4G的SD卡，如果是千元智能手机、IPhone等，那配置就更高了。如此看来，智能机已经完全可以成为农村用户的第一部掌上电脑、电子照相机、电子摄像机、MP4、DVD、游戏机、相册、电子日历、电视机……如果能让用户对此有直观和明确的认识，就迈出了他使用智能手机的第一步。运营商应该在营销方式上多一些如"电信3G就是好，买部手机当电脑"等通俗易懂、感召力强的口号。除此之外，抓住当地农村用户关注的智能手机应用并放大宣传，也很具有说服力，如海岛居民感兴趣的海浪天气预报、安装安防系统后村民需要的村头村尾的视频监控等。

如何解决"不能用"

"以前的手机比较‘土’，现在都说城里人要不是智能手机都不好意思拿出手。以前能把智能手机拿在手上划一划、点一点的都是有钱人，我们都觉得这玩意儿肯定很贵，但现在几百块钱就能买一个。"一位农村用户说道。

实际上，多数地区的农村用户经常可以接触到有关智能机的宣传，再加上身边亲朋好友在使用，他们已经对智能手机有了相对直观的了解。以前，也许终端引领、智能手机下乡还不是很具备条件，但随着智能手机的选择越来越多，购买越来越方便，价格也越来越便宜，随着电信运营商在农村销售渠道的拓展，笔者认为现在已完全具备大力开拓农村智能机市场的条件。事实上，现在农村新增手机中智能机占比已经很高，局部区域已超过了80%。在这个节点上，笔者认为运营商应该针对农村的中低端用户设计几款定制机，硬件和软件的设计都充分考虑到农村用户的需求，带给用户真正的便捷。

如何解决"不会用"

现如今，许多农村用户拿到了智能机，还存在不会用的问题，还只是用于打电话、发短信，岂不是浪费资源！智能手机到底能做什么？能给农村客户带来什么新的信息需求变化呢？除了客户自身的摸索、钻研外，更多的还是需要通信运营商的引导。实际上，智能手机触摸屏的使用、图标式操作比电脑要简单多了，运营商可以在做营销活动的同时，多做一些功能讲解的工作。首先在智能机终端交付的时候，对第一次使用智能机的客户要手把手教些基本常识，给予现场体验、演示；其次，要根据农村用户的需求，为用户推荐、预装一些适合他们的应用。另外，在村镇，运营商可以设置一两个应用咨询点，或远程或现场接受客户使用智能手机过程中的咨询。

只有让用户从一部手机中获得自己想要的信息服务，才会让他们爱不释手，形成信息消费习惯，此后的终端换机、升级以及流量消费等自然就是水到渠成了。

如何解决"不敢用"

"智能手机就是好，能玩QQ，能听音乐，但不敢用，太贵了，流量也不好控制，一不小心就超量，与其这样，干脆就不用了。"这是不少手机用户的心声。即便在消费相对较高的城市里，许多年轻用户每月一到25日左右，就开始全面控制手机流量的现象相当普遍，农村用户对流量费用的担心并非全无道理。目前，通信运营商提供的解决方法主要有两种：一是套餐中包含一定的流量，比如电信的"天翼e家"e9-129元档，包含了手机流量200M；电信还专门推出了乐享3G上网版套餐，如49元档，含200M流量，移动、联通也有相应的流量套餐。二是大力推广流量包，如福建电信推出了10元100M、20元300M等流量包政策；福建移动推出了3元10M流量包，每月可以最多申请20次政策；福建联通推出了5元30M、20元200M流量包政策等。

在此，笔者有个建议：大力普及农村家庭"有线宽带+路由器"装备，搭建WiFi热点。这在城市家庭已经很普遍，为什么农村宽带家庭不可以推广呢？以福建农村为例，全省农村450多万户家庭中有线宽带渗透率已达38%以上，而普通8口路由器的价格不到100元，路由器终端销售到客户端也已不是问题，可见硬件普及的可能性很大。最主要的瓶颈在于安装、设置的技术性要求高，需要技术人员通过电脑连接路由器设置，然后需在智能手机的"设置"中进行匹配设置等一系列操作，而不是即插即用。因此，这还需要宽带装维人员协助完成。

点 评

国务院总理李克强7月12日主持召开国务院常务会议，要求提升3G网络覆盖面和服务质量，推动年内发放4G牌照。4G的脚步已经越来越近，在这有限的3G时代，开拓农村市场，打开农村市场的流量通道显得尤为重要。就目前来看，我国农村手机总的arpu值（月平均实际消费额）为45元左右，其中80%以上属于语音通信，数据流量用的很少，其中智能机用户占比在30%以下，看起来很不乐观，但是从另一个角度来看，农村市场的流量通道还在"沉睡"，这片市场还有很大的潜力可挖。此时不发力，更待何时？我们期待着农村智能机规模发展带来的新一轮通信信息消费的高潮。