08上半年手机投诉TOP10出炉 诺基亚占9款( )

第三名：诺基亚E50

如果诺基亚6300等手机是因为销量大而容易出现被投诉的问题的话，那么诺基亚E系列手机则完全应该属于质量缺陷了。综合来看，这款手机主要的问题都集中在键盘和按键之上，最容易出现的缺陷是键盘掉漆，开关键开裂以及按键不灵等。其中，具体的表现是包括接听键，挂机键和C键都会出现严重掉漆的现象，同时键盘的数字键也同样会有上述缺陷出现。此外，诺基亚E51还不同程度的存在手机屏幕和摄像头容易进灰的现象。或许是由于该机在键盘方面出现了大面积投诉的现象，因此诺基亚客服中心已经可以免费为用户更换键盘，并且将诺基亚E51的免费保修期限延长到了两年。如果遇到当地客服中心不免费更换键盘的做法，可以拨打诺基亚的客服中心电话进行投诉。

第二名：诺基亚6120c

作为诺基亚最轻巧的S60手机之一，诺基亚6120c受到了众多消费者的欢迎。尽管该机延续了诺基亚在直板手机方面最精髓的设计，所体现出现的简约而实用至上的特色成就了其不俗的市场表现。但遗憾的是，该机不仅出现了诺基亚E50之上普遍存在的严重掉漆和导航键断裂等现象，而且诸如无故裂屏、黑屏以及后盖松动等问题也是大面积的出现。具体的说，诺基亚6120c手机背部外壳（主要集中在摄像头和电池部分）松动严重，甚至一些手机松动到能够左右移动。同时该机的导航键也存在普遍掉漆的现象，严重的还会出现断裂。不过，有关该机花屏、黑屏和液晶出现裂纹的投诉主要集中在近一段时间之内，相对覆盖的范围要小一些。

值得一提的是，该机不仅在购买一周后就会出现以上问题，而且诺基亚客服中心还通常会以手机外观不在保修范围内为由拒绝免费保修。更糟糕的是，一些消费者即便在更换键盘后上述问题也会同样存在，为用户的正常使用带来极大的烦恼。

第一名：诺基亚N73

虽然已经有了接班人N78出现，但这款曾经风靡一时的N系列手机还是成为人们关注的重点，其超高的人气即便是旗舰级的N95等手机也望尘莫及。实际上，对于该机的存在主要问题，其实我们IT168手机频道已经做过，其大面积出现的网络信号问题早已不是什么秘密，甚至已经演化成了"N73信号门"事件。实际上，在我们做出后的一天时间内，仅在IT168诺基亚论坛内，就已经有30多位N73用户回帖表示自己的N73手机信号存在问题，而这些，仅仅是N73信号门受害者当中的小部分而已。值得注意的是，虽然有文章分析该机出现信号问题是由于行货N73的3G模块中的Z7541元件与水货不同，所以造成信号放大出现问题。但实际上，有关诺基亚N73信号问题的投诉是在今年之后才开始大面积出现的，而之前该机其实被投诉得最多的是摇杆容易损坏等缺陷。换句话来说，诺基亚N73的信号问题其实是在08年1月之后才集中出现的，不排除与当初索尼爱立信K750后期产品在摄像头方面出现缩水现象一样，是可能使用了不用以往的批次元件的缘故。

值得玩味的是诺基亚对待此事的态度，面对有关N73信号问题的大量投诉和反馈，诺基亚从未有过任何官方的说法和解释。

总结：

图为即将上市的诺基亚N85

总的来说，由于8年上半年手机投诉前10名的手机主要集中在诺基亚手机之上，因此该品牌普遍存在的做工较差的质量问题得到了集中体现，尤其是键盘掉漆的现象更是成了诺基亚手机挥之不去的梦魇。虽然我们可以用销量可观和市场占有率较大等原因来为诺基亚占据9席的投诉量进行开脱，但不可否认的是，当初在人们心目中质量化身的诺基亚已经不复存在，从沸沸扬扬的诺基亚"脱胶门"事件到后来引起轩然大波的N76"掉漆门"风波，再到如今的N73"信号门"事件，诺基亚手机在质量方面出现的一个又一个问题，已经不能再用市场占有率和销量等托词来进行解释了。

图为即将上市的诺基亚N79

可以肯定的说，如果诺基亚不在质量方面严格把关，那么其多年苦心经营的良好品牌形象将逐步在消费者心目中被一点点消失。或许有一天，当诺基亚再次如今年2季度那样在国内市场出现销量下降状况的时候，人们将会毫无悬念的将其与诺基亚频繁曝出的质量门事件联系起来。