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手机投诉连续7年高居榜首：服务问题成消费之痛
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手机配件——鱼龙混杂问题众多
今年年初，广州发生一起手机爆炸致人死亡事件，引发人们对手机配件质量的关注。记者在北京各大手机卖场里看到，手机电池的品牌种类较多，有直接标注为原厂正品的原装电池，有标注为适用某款手机的杂牌电池，也有仿冒原装电池的"冒牌货"，价格也参差不齐。
以诺基亚N81手机电池为例，在手机连锁店售价为320元，但在销售手机配件的小店里，装在塑料袋里的同款电池价格仅35元。杂牌电池的要价，根据电容大小略有不同，一般都在100元以内。据业内人士透露，在一些非正规商店，即使是号称"原装"的手机电池，也混杂着一些产自各种渠道的产品，实际品质很难有保证。
手机电池频频发生爆炸等意外事件，迅速成为了消费者关注的一大焦点。据介绍，手机电池主要由电芯、安全控制电路和封装三个部分构成。其中最重要的是电芯部分，其是电能的储存装置，当出现过充、过放等情况时，有可能击穿劣质电池电芯中的隔膜，使电芯中的正负极产生短路，容易造成高温高压产生爆炸。
工信部电信研究院泰尔实验室主任何桂立指出，为了防止上述情况出现，合格电池的构成中加入了安全控制电路，防止短路发生。同时，在电池进行封装时，合格电池会在壳体上设置泄放内压装置，防止压力过大而出现膨胀。另外，在壳体材料上，正规的厂商会选用铝合金，这种材料较薄，对压力有一定的伸缩度，而假冒产品一般为铁，成本较低，一旦爆炸会对人身造成很大伤害性。
此外，消费者也不要相信广告中的超大容量电池，电池容量与体积有关，目前的工艺水平还很难做到小体积、大容量。消费者对假冒伪劣电池的辨识程度不高，一定要去正规商店购买。
此前，泰尔实验室曾提出要建立手机电池统一标准。据了解，该标准目前正在制定当中，暂时还没有推出具体的时间表。
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春节手机投诉问题再居榜首
近日，包括上海、山东、新疆等多个城市的工商局公布了春节长假期间12315热线受理消费申诉、举报的情况，其中手机问题仍高居投诉榜首。仅山东临沂市春节期间受理有关手机的投诉就有20件。在春节期间的手机投诉中，多数消费者对手机厂家提供的售后服务持质疑意见。厂家与经销商推卸责任、维修时间漫长、未提供备用机、售后服务态度差等问题仍时有发生。
据介绍，目前手机投诉主要集中在三个方面：一是手机本身的质量问题，如手机出现自动关机、按键失灵、黑屏、电池待机时间短等现象，部分手机经营者违法经营，在经营过程中以旧充新，以次充好，损害消费者权益；二是售后服务问题，维修质量差，缺乏责任心，因放假没有向消费者提供及时的维修服务；三是销售者缺乏诚信观念，存在推脱现象，曲解"三包"规定，不按有关规定承担责任。
来源：北京商报
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