手机投诉居高不下或成3G发展死结

山寨手机正在成为"便宜没好货"的典型。某媒体近日报道，市民刘先生电视购物买了一部公爵王手机，电视宣传这部手机真金、真钻、鳄鱼皮套，待机５０天，然而刚拿到手的手机钻石掉了，电池只能用两天，经常无故关机……原来，公爵王就是一部十足的山寨机。据湖北省消委统计发现，去年１３００多起手机投诉中，涉及到山寨机的约１０００个，占投诉总量的八成。

手机是近年来消费质量投诉的"重灾区"，而山寨机成为"重中之重"，与其低成本、无检测、无售后等"山寨"特色有关。因此，加强山寨机管理是降低手机投诉的关键。我国马上就要全面启动３Ｇ，丰富的应用将引来款式及功能更多样的手机。如何保障手机质量是所有监管者、运营商、生产及销售商急需考虑的问题。

手机投诉新趋势

随着手机投诉数量增长，其投诉内容有了新变化。中国消费者协会投诉部主任邱建国表示，跟过去相比，手机投诉有三个变化，第一是非正规品牌类手机投诉多，第二是低端手机投诉增多，第三是从电视购物渠道、网络购物渠道买的手机存在问题比较多。

这三种变化主要涉及的手机产品是翻新机、山寨机以及部分小品牌的低端机。当前，诺基亚、摩托罗拉、三星等大品牌高端手机，虽然质量不错但高价格，这往往使一些消费者望而却步。而凭借功能齐全、价格低廉，山寨手机越来越流行。一些高人气的品牌手机刚刚上市，往往就被山寨克隆了。

"买山寨机，图的就是价格便宜、功能齐全。"消费者康先生是山寨机的使用者，他认为几乎所有的山寨机都是功能很全面，比如，超大屏幕、拍照摄像头、ＭＰ３、ＭＰ４、ＧＰＳ导航功能等山寨机上全都有。但是，康先生也对山寨机的质量和售后十分担忧。

中国消费者协会消费指导部副主任张德志透露，山寨手机的电磁干扰、静电影响、辐射、通话质量失真都比较厉害，最严重的一款手机辐射超过国家标准５０多倍，对使用者的健康会产生较大伤害。据泰尔实验室人士透露，目前，正常手机电池的容量应在８００至１２００毫安时，一般正规厂商的电池都不会超过２５００毫安时，但山寨手机为了制造"待机时间长"的概念，电池容量很多都超过了４０００毫安时，甚至高达上万毫安时，"一旦电池爆炸，其威力不亚于一颗手雷。"

品牌机、手机配件等问题也多

近年来，山寨机频频成为媒体曝光的被投诉对象。但是否其他手机就没有问题？事实并非如此。

据报道，有网友投诉称，其购买的诺基亚５６１０"音乐手机"，使用时发现扬声器不断出现ＰＯＰＯ的爆裂声。另据报道，诺基亚已经停售上月刚刚发布的首款触屏手机Ｎｏｋｉａ ５８００ ＸｐｒｅｓｓＭｕｓｉｃ，原因是有些用户声称这款手机在连接ＡＴ＆Ｔ的３Ｇ网络时出现了问题，而且５８００ ＸｐｒｅｓｓＭｅｄｉａ还曾在１月份被发现耳机扬声器存在质量缺陷。ＬＧ手机也曾因存质量问题被要求召回。

此外，手机配件市场问题也不少。业内人士表示，手机电池生产门槛比较低，国内目前生产厂家比较多，质量控制上参差不齐，目前不排除部分手机电池存在安全隐患。除此之外，不排除翻新过期手机电池重新使用的现象。

广东省工商局曾对市场流通的手机电池、手机充电器、电线电缆等商品进行质量抽检。结果显示，手机电池合格率不到六成，以销售场所区分，专业市场手机配件合格率最低。不合格产品主要由于生产厂家偷工减料，采用了劣质配件造成的。

规范市场保障3G应用

据预测，今年底我国３Ｇ用户将可达２０００万。快速增长的３Ｇ用户，亟待市场能够为其提供更加丰富的应用服务。如果手机质量、服务等问题一直未解决，长此以往，将影响广大用户体验３Ｇ魅力，影响３Ｇ的长远发展。因此，解决当前居高不下的手机投诉问题也成了保障３Ｇ发展的燃眉之急。

首先，有关部门应加强监管，既然降低手机准入门槛，就应该提高对产品的监控力度，这样才能避免不合格产品流入市场，保障消费者权益，同时避免这些次品扰乱市场正常秩序。
    其次，运营商要加强对手机销售渠道的管控，比如运营商可多开一些直营或者加盟的手机店，既提高消费者信任度，又能提高消费者对信息服务的满意度。

第三，有关部门和运营商管制只是"他律"机制，更多的还是需要企业的"自律"，这也将有利于企业的自身发展。关注质量才是企业的生存之本，才能够经受住市场和时间的考验。