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定制手机的遭遇
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最近一段时间，各大移动通信运营商争相推出3G业务，业内人士在接受媒体采访时，纷纷指出："3G时代，手机销售将倾向于运营商定制，以便于运营商捆绑推出各自业务。"
多年来，中国移动和中国联通都推出了不少定制手机，定制手机价格相对低廉，但却只能使用该运营商的服务。看起来，这也是便民惠民的双赢之举，也能增强运营商品牌传播力度。然而，定制手机的名声实在不能说好，许多商家在销售手机时，会特意注明"非定制手机"。去手机卖场打听一番也会发现，不少年轻消费者对定制手机并没有太多热情，甚至还有些反感。
其实，答案就在手机身上。以一部千元左右的中国移动定制手机为例。手机的外壳、键盘上打着运营商的标志烙印；开机的第一画面是运营商的"温情问候"；手机原先五颜六色的菜单，被改为红黄两色的运营商标志，看上去单调而又乏味。不仅如此，运营商甚至渗透到手机功能上，诸如上网功能，就被直接指向运营商的网站……
运营商的标志无处不在，说明在激烈竞争下，中国企业的品牌意识今非昔比，非常渴望提高消费者的品牌忠诚度。然而，运营商过度地宣扬自身的品牌，不择手段地强化品牌形象，甚至强迫消费者使用某些业务，不仅破坏了手机的美感，也影响了消费者的使用体验，可谓是得不偿失。无怪乎，一位消费者在论坛上直言不讳地指出："我拒绝使用定制手机，我交了话费，使用了你们的服务，难道还要每天为你无偿做广告？"
定制手机的遭遇，背后是企业对品牌的认识还不够深入。哈佛商学院副院长、品牌大师约翰·奎尔奇在上海演讲时，一针见血地指出，品牌的核心不是一个符号、一句口号，而是企业对产品品质、服务品质的承诺。对于运营商而言，提供清晰的通话质量、一流的短信速度、完善的客户服务、相对优惠的资费，足以让消费者一见倾心。相比之下，将品牌符号贴满消费者的手机，显得多余。眼下，3G时代即将到来，运营商之间的比拼会更加激烈，定制手机依然是一张王牌。笔者希望，未来的定制手机在设计上、功能上多一些人性化，将品牌的烙印打在消费者的心里，让品牌真正成为优质服务的承诺。
作者：孟群舒 来源：解放日报