消费者误买M8瑕疵机 魅族承诺换新服务成空文

近日，中国消费网接到来自四川西昌市一位李先生的投诉，李先生称珠海魅族科技有限公司出尔反尔，严重违反《消费者权益保护法》中的相关规定，现在十分后悔购买了魅族M8手机，由于手机不能正常使用，已给自己的工作和生活带来诸多不便。

轻信承诺 消费者误购魅族M8

李先生说，2009年8月初，李先生在成都魅族专卖店看上了一部魅族M8智能手机(SN码为:M81B08BIGBUIT1326)，正是由于看到手机保修卡上明确写着一年内由于触摸屏失灵可以免费换同类型新机，李先生当时购买了该手机。2009年12月底，李先生购买的魅族M8手机出现了屏幕失灵和混乱的现象，他随即与珠海魅族科技有限公司的客服取得联系，发现该公司已经单方面取消了换新服务。

原本想通过使用魅族手机而表达自己支持国货的心理被珠海魅族科技有限公司击得粉碎，李先生表示，魅族公司的作法完全没把消费者的权益当回事，魅族公司除了要给我免费更换同型号的手机外，还要给其他和我有同样遭遇的消费者一同解决问题。

记者了解到，由于为魅族M8手机提供触摸屏的供应商——全世界最大的触摸屏供货商TPK(IPHONE触摸屏代工厂)出现工艺问题，致使魅族M8手机在2009年出现了若干批次屏幕失灵的问题。珠海魅族科技有限公司对这一严重的产品质量问题是非常清楚的，但他们还是让一批批屏幕可能会失灵的魅族M8手机堂而皇之地出厂。出了厂的魅族M8手机果不其然出现了大量屏幕失灵的情况，消费者的投诉逐渐增多，考虑了各种因素后，珠海魅族科技有限公司推出了一条产品免费更换的"妙计"，即：在一年保修期内，凡是非人为损坏，触摸屏出现失灵故障的魅族M8手机，均可免费更换同型号手机主机。

说停就停 企业承诺怎成儿戏

记者随后在网络上搜索了一下关于"魅族M8屏幕失灵"的相关信息，发现消费者关于魅族M8手机出现屏幕失灵的投诉非常多，某些手机论坛对魅族M8屏幕失灵后的换新服务条款刊登有解释，一些享受到换新服务的消费者也有留言。但是记者找寻半天，却没有看到任何关于该换新条款已经停止的通知或信息。

记者随后登录珠海魅族科技有限公司官方网站的产品论坛，在这里，记者看到了魅族科技的客服人员给一位用户的回复：换新服务已经停止。在这个论坛里，记者注意到许多用户反映的都是魅族M8手机出现屏幕失灵的问题，一些人已经是第二次出现屏幕失灵的情况。由于提问的人太多，魅族科技的客服人员已经不能全部回复用户的提问，而能够回答的也不过是"ctrv"过来的几句固定格式的话："您好，您可以把机器(包括电池后盖，其他配件有问题可以一同寄回检测)邮寄到公司处理，并随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名，并注明返厂的物品明细，连同保修卡原件一起寄返到公司来。机器里面的资料请做好备份……"

记者拨通珠海魅族科技有限公司的服务热线，客服人员告诉记者，换新服务已于2009年12月24日结束，并且当时在公司的官方网站公示了该信息。记者问道："手机保修卡上所提到的换新服务并没有规定时间，而你们却擅自中止了这项服务，如何向消费者交待?"客服人员则一直表示之前已经在公司网站上进行了信息公示，并且取消了换新服务的手机如果在保修期内，魅族科技会让用户把手机快递到公司进行免费修理。不过，需要用户支付单程的快递费用，公司承担另一半的快递费用。

记者随后在其官网上搜索很久，始终未发现换新服务停止的通知或公告。

法律专家：消费者可向企业追偿损失

记者就此事采访了北京华鹏律师事务所李列奎律师，他表示，如果珠海魅族科技有限公司真的是事先知道有多批次的手机会出现屏幕失灵的问题，就应该对这些手机做较长时间的出厂前的试机工作，放任存在瑕疵的手机流向市场，是对消费者的极端不负责任。建议有关的质检单位对这些批次的手机再进行一次严格的抽检。"魅族科技应该召回这些批次的M8手机。"

另外，珠海魅族科技有限公司所出售的手机保修卡上的换新服务条款可以视为消费者与企业之间的产品包换协议内容，企业擅自中止换机服务，可视为企业违约。

李列奎律师说："具体来讲，珠海魅族科技有限公司取消换新服务以及保修期内收取消费者单程邮寄费用，这两个行为均违反了《消费者权益保护法》第45条的规定：对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。"

李列奎律师认为，珠海魅族科技有限公司应该尽快查明目前在售的魅族M8手机保修卡上是否仍存在换新服务条款，如果有，要全部收回，以免让更多的消费者误信了企业的空白承诺。另外，既然是企业的产品责任，就要由企业来消化这些责任成本，不给消费者增加任何额外的负担。

最后，李列奎律师强调，如果珠海魅族科技有限公司不重视此事的处理，消费者可以到法院状告魅族科技有限公司，根据有关法律的规定，魅族科技有限公司目前的一些行为一定会得到法律的制裁(处以所得一倍以上五倍以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照)，同时，还得赔偿给消费者不菲的损失金，对于魅族科技这样一家快速发展的数码产品生产企业来说，将会是一道不好迈的槛。

中国消费网将对此事保持密切的关注。