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诺基亚N8电源管理存问题导致无法开机
昨日,记者从诺基亚公司总部获悉,诺基亚最新款的智能手机N8存在电源管理问题,用户可能在充电后无法正常开机。
诺基亚中日韩地区负责人安娜·希普利在接受本报记者采访时表示,针对该问题,公司销售和市场推广总裁尼克拉斯·萨万德(Niklas Savander)发布了视频采访。
希普利告诉记者,萨万德在视频采访时称,通过客户服务中心,诺基亚了解到一部分N8手机在开机时遇到了"电源故障",用户可能在关机后无法再开启手机。
"对此,我们进行了跟踪调查,并追踪到了手机的装配环节。"萨万德指出,"我们发现,这一缺陷是由生产过程中的一个问题造成的,而该问题已得到解决。"
采访中,萨万德并没有提到诺基亚将采取的具体措施。但他表示,存在问题的N8并不是只涉及某一个特定的地区,所有涉及该问题的用户,都可以联系诺基亚客服中心解决问题。
诺基亚另一位发言人塔帕尼则表示,存在问题的N8手机数量有限,目前还未有确切的数字。如果消费者通过维修依然无法得到解决的话,诺基亚将为消费者更换新机。
北京落点
确实存问题 客服可保修
希普利称,中国消费者如遇此问题,可登录诺基亚官网,或拨打电话 4008800123、010-58503606咨询。
上午,按以上电话,记者联系到诺基亚中国的客服人员。据介绍,目前客服中心尚未收到总部的反馈意见。用户如遇此问题,只要提供发票和保修卡,均可根据中国的三包政策,经过确认后提供保修。
按照诺基亚中国的保修规定,购机7日内,出现"性能故障",可更换同样的手机或退货。一年内,出现"性能故障",经两次修理不能正常使用的可选择修理或更换同样的手机。
此外,客服人员表示,N8采用内置电池,出现手机无法开机等问题时,用户可先连接充电器,确保手机供电充足。如仍无法解决,用户再到客服进行咨询维修。
上午,记者采访诺基亚中国区公关总监冯光顺时,他也承认,一部分N8确实有电源管理问题。
但当记者问及在境外购买的N8或是水货是否在保修范围内时,冯光顺没有给出正面回答。
记者了解到,N8于今年9月才正式上市,现在市面上的所有N8都应在保修期内。
背景新闻
据记者了解,目前,N8行货售价在4389元到4699元之间。在中关村、迪信通、中复等手机卖场里都是销售三甲的手机。
而据多位经销商透露,N8在安装了一些输入法等软件后,经常会出现无故死机情况。
N8采用当下主流的多点电容触屏,1200毫安内置锂电池。另外,手机的最大亮点是采用了高达1200万像素的摄像头。
来源:法制晚报
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