电子产品消费五大雷区：魅族M9成“死机大王”

PC投诉率居高不下　蓝屏花屏首当其冲

2010年，因为多个知名品牌连续出现产品质量和售后服务问题，PC产品一度成为消费者投诉的重点，中央电视台"3.15"晚会还对此进行了曝光。从中消协发布的统计数据也可以看出，随着PC普及率的进一步提升，对PC产品的投诉也在大幅增加。

中国消费者协会发布的统计数据显示，2010年，消费者对计算机类产品的投诉量达18053件，比2009年的13909件大幅增加了29.8%(2009年相对2008年的投诉增幅为11.2%)，连续两年位居"全国投诉上升幅度居前十位的商品和服务"黑名单中。

广州消费者委员会工作人员告诉南都记者，2010年PC产品的投诉率之所以上升很快，主要原因是央视"3.15"晚会曝光产生的连锁反应，使得消费者对PC产品维权的意识大幅提升，不少此前图省事的消费者都加入了投诉大军之中，从而提升了投诉率。

本报与网易科技频道联合举办的"315消费电子产品维权调查"结果显示，消费者投诉的主要类别分为两种：产品质量和售后服务。在产品质量方面，投诉主要集中在蓝屏、主板、显卡故障、电源故障、开关机异常等方面；在售后服务方面，投诉的重点则集中在售后服务收费不透明、不遵守售后服务承诺和虚假宣传上。"相对于产品质量的投诉，这两年售后服务的投诉增长势头更快。"上述广州消费者委员会工作人员指出。

"案例"蓝屏、板卡问题成投诉重点

"本人于2010年2月底在武汉购买了A CER -4540G笔记本电脑。但是在半年后，笔记本屏幕出现花屏，我致电售后，售后同意保修，但是他们给我换了所谓的良品。我想说明一下，第一次他给我换上的屏幕根据几款软件测试，该屏幕生产日期为08年。后我投诉屏幕时间过早，他们同意调换，于是给我换了一款所谓新的屏幕，回家后测试生产日期为09年，而且这个屏幕在显示方面非常刺眼并且色彩失真。"在消费者发给本报的315邮箱中有此投诉。

这位消费者投诉的开机蓝屏花屏问题，颇具代表性。在本报与网易科技频道联合举办的网络调查中，蓝屏问题受到的投诉最多，占总投诉率的17.6%；在315消费电子投诉网上，关于蓝屏的投诉案例也很多。

除了蓝屏，显卡问题也是投诉重点。吴先生2008年购买了D ell 1420型号的笔记本，花了8000多元。刚接到货不久，吴先生就发现网上有很多人投诉该款笔记本显卡有问题，而且显卡的供应商nV idia公司证实显卡问题的存在，承诺无条件返回厂家。吴先生马上联系戴尔要求退货，对方却声称，已经对软件做了升级，问题得到了解决，可以放心使用。等过了保修期，吴先生发现，电脑显卡散热非常不好，温度非常高，并常常导致笔记本无故关机。再联系厂家，D ell就要吴先生出钱换卡。在吴先生看来，D ell此举明显是欺诈误导消费者。

在售后服务方面，收费不透明最受消费者诟病。在广州某广告公司做文案工作的牛先生，因为笔记本电脑被茶水浇，烧坏了主板。拿去售后服务部一问，换主板要近3000元。"电脑是2010年初买的，整机价格才5000多一点，换块主板就要3000，加点钱都可以买新的了。真不知道厂家为什么会将售后服务的费用定得如此之高，真让人抓狂。"

"专家支招"

保留证据十分重要

从本报的网络调查和315消费电子投诉网上的投诉案例来看，消费者在PC产品投诉上普遍面临维权难的困扰。不少消费者反映，即使在保修期内，消费者维权都要颇费一番周折；一旦过了保修期，就成了无娘的孩子，厂商爱理不理，基本上都要靠消费者自己想办法解决，或者出高价让厂商解决。

"对于PC产品来说，消费者在维权过程中，厂家往往用‘消费者使用不当’来搪塞责任，将过错推到消费者身上。而消费者往往因为不注意保持证据，不能举证。处于比较被动的位置。"广州红棉律师事务所彭周律师指出。彭周提醒广大消费者，现在录音、拍照十分方便，在PC使用中，一旦出现问题，要及时与厂商沟通，并注意保存相关证据(如对问题产品进行拍照、摄像，对谈话进行录音等)。有了证据，就能更好地维权。

网上团购

谨防"被过期"

团购行业在2010年横空出世，从一支小小的队伍迅速膨胀到"千团大战"的规模。据C N ZZ的统计，截至2010年底国内团购网站数量已达到1726家，团购行业访客数突破千万，相比6月末的126万增长了一个数量级。

团购给中国电子商务带来新的商业模式，但暴利和门槛过低也导致了行业的过快增长和恶性竞争，造成了一系列诚信问题。不正当竞争者利用制造噱头等方式来吸引用户，屡屡出现与商家合作问题，甚至在欺诈行为被揭发后，索性人去楼空，从而引发了"团购危机"。据统计，在2010年与网络购物相关的所有投诉中，与团购相关的占比接近50%。

其中，一些商家和团购网站以当日成单量作为目标，未根据自身运营服务能力合理定制团购量，以致在团购开始后对潮水般涌来的客人高挂"免战牌"，更迫使消费者不能如期消费。团购导航网站团800开展的"团购1周年服务满意度调查"显示，"被等待"以18.4%位列第二大"不满意"内容，很多网友的团购消费都在无意间默默地"被过期"。

"案例"美容团购不限数量导致"三输"

饭统网·饭团(天津)在2011年1月9日发布"绽美新天地套餐"团购，原价696元，团购价10元，包含保湿精萃、眼部护理、肩颈气血通等8个项目，有效期截至2011年3月15日。

天津的刑小姐看8个项目才收费10元，在犹豫几天后下手团之，共团了3张给自己和姐姐使用。农历新年后，刑小姐计划前往体验。"约了3月2日晚上7点去做护理，对方在电话里说明迟到10分钟就需重新预约，并被告知必须分两次才给做。"刑小姐回忆称："我心里其实很不爽的，一个是一次不能全部做完，必须分开做；一个是预约周六日都没有时间，甚至连晚上下班后的时间也很难预约上，超过10分钟还必须重新预约。"体验当日，因为美容院是8点30分下班，刑小姐被要求只做两个项目，其他项目需下次再约，如果过期未约就视为无效。

刑小姐认为，绽美新天地其实是个很小的美容工作室，只有内外两个房间，美容师也就3个人，接待能力很有限。从店主处了解到，该团购是店主在团购网站工作的朋友鼓动下推出的，项目很多但价格却被压得极低，折扣低至0.1折。在饭统网·饭团上线的时间是一周，没有限制购买的数量，但美容店本身接待能力太有限，导致团购三方都损失。

记者昨日查阅饭统网·饭团(天津)网站，发现"绽美新天地套餐"团购在"往期团购"一栏中已被撤下。随后记者拨通其客服热线，确认该团购确实在2011月1月9日推出，共售出208份，并在团购结束后开始预约。粗略计算一下，绽美新天地本次团购服务的时间约为60天，也就是平均每天必须接待3.5位团友，而该美容院只有3个美容师，究竟是否具备接待大量团购的能力呢？

随后，客服人员告诉记者，已经有不少团友投诉过与刑小姐类似的情况，目前"绽美新天地套餐"团购已经延期到3月25日。但因为绽美新天地本身有自己的会员，加上208次团购，周末预约都比较满，建议团友选择预约平日晚上的服务。她表示："如果遇到延期前无法预约，请通知饭统网·饭团与商户协商服务时间。"

记者在饭统网·饭团发现，在"由于不可抵抗力，导致消费者无法在有效期内进行消费，例如餐厅意外倒闭、停业，装修无法正常营业"的情况下，团友可获得退款。相关条款并未包括刑小姐的情况。

"专家支招"

限期前提出退款申请

团购消费专家、团800联合创始人胡琛提醒消费者，适度团购，谨防冲动消费，团购之后尽早预约。为防"被过期"，一方面要在团购限期前及时联系团购网站要求延期或退款，另一方面要保留好团购相关单据，以作退款证明。

胡琛分析指，目前很多团购网站对下单数没有限制，而从消费心理学上看下单数会对消费者的购买心理产生影响，尤其是团购初级用户。"一方面消费者觉得买的人多了，自己不买吃亏；另一方面觉得买得人多了，质量应该没问题。"胡琛建议："对于下单量大的团购服务，消费者下单前先考虑该商户是否品牌商户，是否具备接待能力；另外，由于目前团购网评论功能较少，可以上团购论坛看相关评论。"

但预约不上，是否能作为退款的合理理由？胡琛表示，从目前投诉的情况看，"预约不上"情况多出现在周末，平日服务时间可以保证，但消费者又不可能翘班去享受服务，容易在退款时出现纠纷，如有问题应尽早向工商、消协、团购投诉网站举报。"如果情况严重到连平日都预约不上，提出退款则完全合理。"