智能手机投诉率上升 存多种隐患

去年12月，尼尔森的报告称智能手机在美国在美国手机市场的份额已经达到了30%，最近，艾媒市场咨询(iimedia research)发布报告称，2010年全球智能手机出货量超过3.2亿部。在中国，智能手机市场也继续保持快速增长，2010全年智能手机销售量达到4000万部，比2009年增加了1800万部的销量，增长率达到82%，预计2012年销量将达7800万部。

随着智能手机渐成流行之势，其所带来的问题也日渐凸显。据中国质量万里行发布的2010年手机投诉报告称，2010年，中国质量万里行投诉中心共收到关于手机的消费投诉975起，而主要的投诉热点则集中于时下最流行的智能手机上。

在2010年，采用触摸屏的智能手机成为市场主流，随之而来的，是手机质量投诉中关于屏幕质量的投诉率上升。报告称，智能手机它们大多屏幕较大，且是手触屏，手机用户会遇到触屏失灵、花屏、甚至屏裂等现象。厂家遇到类似消费投诉时，基本都推托由消费者造成而不予处理。即使是触屏失灵，厂家也会找出屏幕有划痕或手机进水等理由 推脱责任，因此导致投诉较多。而对于按键手机，有个别机型集中出现按键脱落或失灵，让消费者付费维修，消费者不满。

此外，由于智能手机最大的亮点在于对数据业务的使用，伴随而来的，消费者对手机网络的使用要求也逐步提升，因此，针对运营商的网络投诉率也居高不下。包括网络不畅、掉线、无法通话等情况。

能够下载安装各种各样的应用程序是智能手机最大的特点，但由于智能手机刚刚兴起，产业链的各个环节尚不成熟，缺乏很好的安全保护和监管措施，这样让智能手机深陷各种投诉困境。

今年年初，Android系统被爆存吸费黑幕，甚至有媒体报道称30%—40%的Android应用程序都留有后门，用户在下载和使用这些程序时会被不知不觉的扣费。安卓社区机锋网副总裁徐威特表示，"40%的说法太夸大了，不过，从去年10月份开始，我们就监测到部分安卓应用软件存在恶意扣费程序。"他称目前中国市场有2%—3%的安卓软件有问题，5%—10%的软件存在隐患。

同样是年初，微软WP7手机也被国外用户投诉消耗流量过大，此前有同样遭遇的还有苹果的iPhone。实际上，对于流量的消耗导致的"吸费"问题，是智能手机普遍存在的现象。智能手机由于安装了很多软件，有些软件默认是自动运行的，还有的具有信息推送功能，这些程序虽然用户没有主动去点击它，但流量却已经被消耗了。目前手机数据业务资费又比较贵，难怪有些用户一拿到智能手机资费账单"当时就震惊了"。

这个问题的解决，一方面需要用户提高对智能手机应用的认知，学会主动关掉一些不必要的程序，另一方面也需要应用开发商优化应用，对于需要自动运行的程序，最好给用户相关的提示和开通与否的选项。当然更重要的，还是期待数据业务资费的下降。

还有一个令人头痛的问题是手机病毒。在智能手机面世的不长的时间里，已经先后遭遇过几次大规模的手机病毒泛滥事件。从"给你米"到"僵尸"到"红透透"，智能手机用户谈毒色变。病毒问题在功能手机时代就已存在，但以移动互联功能为主的智能手机则将这种危险进一步放大了。这些病毒以及非法程序，有的是暗地里消耗手机用户的流量和话费，有的则会泄露用户的个人隐私，还有的直接会导致手机瘫痪。智能手机功能强大，堪比"小电脑"，很多用户都将一些重要数据放在手机里，以便随时使用，但存在与智能手机里的安全隐患则不断的威胁到这些重要数据，令用户头疼不已。

在这里我们要提醒用户的是，使用智能手机最好要安装杀毒软件和防火墙，重要数据一定要做好加密并留有备份，以免出现问题给您造成损失。同时，我们也呼唤产业链的各位伙伴尽快想出应对智能手机各种隐患的方法，并共同促进行业的健康有序发展。