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去年手机投诉“蝉联”榜首
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记者从日前召开的"3·15"活动新闻发布会上获悉，去年，消委会共受理消费者投诉2180宗，比前年同期减少一成。其中，手机投诉仍然高居榜首。
据消委会统计，截至2010年11月底，去年消委会共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.01万人（次），共受理消费者投诉2180宗，同比下降了11.91%.成功调解1932宗，涉案金额达569万元，为消费者挽回经济损失328万元；因经营者有欺诈行为的投诉共331件，加倍赔偿金额达5.7万元。
去年受理的家用电子器类投诉共有619件，占投诉总量的28.39%.另外，与前年相比，去年家用机械（含汽车）、房屋及装修建材投诉数量分别上涨了27%和19%，是上升最为明显的两类投诉。
手机消费
分期付款陷阱多
数据：投诉547宗，占投诉总量的25.09%，虽然与前年的613宗相比，同比下降了10.76%，但仍高居榜首。
分析：在所有的手机投诉中，其中不履行"三包"义务的有213宗；假冒伪劣手机销售泛滥，共202宗，目前集中在繁华商业街内，打着潮流店名的所谓"港行、欧版手机店"销售的几乎都是"山寨机"。
另外，去年手机投诉有两个突出问题需引起关注。一是手机分期付款陷阱多。每期还款额低却暗提总价，且质量纠纷退换难，万一以分期付款方式购买了假冒伪劣手机，索赔标的价难认定。二是手机电视购物夸大宣传，异地维权退换难。
汽车消费
纠纷增近五成
数据：去年受理汽车及维修投诉103宗，较前年的71宗增长了近五成。据统计，去年近八成的汽车纠纷由市汽车协会协助解决。
分析：在汽车消费投诉中，其中18宗是新车频发质量或性能故障，包括发动机异响、车厢内噪声大、波箱失灵等。由于缺乏相关法律约束，消费者往往只能接受无休止的修理、换配件，或被赠送保养、赠品等搪塞过去。另外，汽车维修猫腻多，去年共达37宗，包括偷换配件、以旧充新、破坏电路、返修率高、高价工时费等。
快递&通讯服务
投诉量同比劲降
数据：去年通讯和快递的投诉量有所下降，分别为107宗和71宗，比前年的139宗和157宗分别下降了23.02%和54.77%。
分析：去年三大通讯运营商对往年投诉率最高的套餐、梦网的话费争议投诉，均采取"话费争议，先行退费"的原则处理，因此拦截了大部分的通讯投诉。但快递‘先签收后验货’的行业潜规则，违背了正常的交易付款逻辑，让不少消费者丧失了验货的权利。
维权利好
不怕12315占线
维权联络站等你就地投诉
遭遇消费纠纷拨打12315时常占线，这种"投诉难"的情况将得到较大改善。市消委会秘书长邓国平在日前召开的"3·15"活动新闻发布会上表示，将联合市工商局建立12315投诉举报中心和消费者协会二位一体的消费维权网络。其中，在行业协会中建立"消费维权工作站"，在大商场、样板市场中建立"消费维权联络站"。"工作站"的任务是受理和处理涉及该行业的消费纠纷；而"联络站"则是作为12315和消委会的投诉举报联络点，即市民如在此遭遇消费纠纷，可就地投诉，消委会则会定期前去"联络站"收集投诉信息，并进行处理。
今年"3·15"期间，市消委会将在城区选择一个协会、一个市场、一家商场进行试点，其后再向全市推广。
作者：田玲玲 来源：南方都市报
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