迪信通：智能手机销量突破总销量60%大关

4月13日消息，国内最大通讯连锁巨头迪信通今日发布《2011年Q1 智能手机消费报告》显示，其智能手机销量正式突破总销量60%大关，增值服务和消费体验等客户服务成为智能手机成购首因。智能手机全面换代普及提前到来，客户服务将促通讯连锁面临新一轮洗牌。

占比破六成

据迪信通《2011年Q1智能手机消费报告》显示，今年第一季度迪信通智能手机在北京通讯市场销量平均环比增幅达25.20%，截止第一季度末，迪信通北京分公司智能手机销售占比正式突破60%大关，一举达到63%的占比。

迪信通高级副总裁齐峰表示，智能手机销售占比突破60%对通讯连锁意义重大，这意味着智能手机正式成为通讯市场的统治产品，去年这个数字还不足50%，智能手机虽然渐趋主流，但还无法完全对市场形成真正的统治。

迪信通市场部相关负责人表示，现在手机厂商都开始涉足智能手机，并纷纷推出主打产品，除诺基亚、苹果、三星、摩托罗拉、索爱、HTC等手机巨头竞争日趋白热化，联想、酷派、天语等国内厂商也通过运营商定制的形式攻城略地，而戴尔、宏碁等传统PC巨头也进军智能手机领域，直接促使市场竞争加剧。

该负责人同时表示，目前市场主流产品都是智能手机，新上市产品中智能手机也占绝对主流，像即将面世的三星的盖世系列和MOTO的智能系列，都定位于高端智能手机，伴随众多厂商和产品加入市场，智能手机价格也迅速拉低，目前均价在2000元线上浮动，这些都刺激了智能手机销售继续升温。

据互联网消费调研中心相关数据显示，价格是中国消费者2011年购买或者更换智能手机时最注重的因素之一，选择比例超过四成，其次为质量，排在第三位的功能与质量的选择比例旗鼓相当。

齐峰则表示，尽管现在国内手机市场增速迅猛，但用户潜力仍然巨大，手机存量用户的大规模升级换代潮以及潜在用户的进入，都会成为未来手机市场销量增长的主要力量，而智能手机销量突破总销量60%，说明这类产品开始进入全速发展期。

换代潮提前

迪信通《2011年Q1智能手机消费报告》显示，第一季度更换手机的智能手机用户比例达到77%，非智能手机用户购买智能手机的比例更是达到89%，同时待换机用户中倾向换代升级为智能手机的用户更高达94%。

齐峰表示，在经历2010年的铺垫和发展后，智能手机从今年一季度起已经成为市场的绝对主角，无论是消费者，还是终端商和渠道商，智能手机都是首选，市场多重因素使智能手机大规模换代潮提前预期到来。

据易观国际数据统计显示，2010年全年中国手机销量达到6759.8万部(不计黑手机与水货手机)，其中，智能手机的销量达到2220.3万部，约占总销量的33%。2010年第四季度，全球智能手机出货量比09年同期增长50%，预计未来1至2年这个速度还将加快。

而据互联网消费调研中心发布的《2011年全球智能手机用户消费意向报告》显示，2011年打算更换手机的智能手机用户比例高达80.3%，非智能手机用户有换机打算的比例更是高达90.2%。

报告指出，智能手机可以实现的功能堪与PC相媲美，可以安装很多软件成为消费者选择智能手机的主因。其中因爱好刷机而更换智能手机的比例为10.3%。同时，在非智能手机用户中，也存在一部分因好奇、跟风而想购买智能手机的用户，所占比例为5.8%。

齐峰指出，智能手机的普及，使手机的使用规范发生根本性变革，因此渠道商客户服务的全面提升将成为推动智能机换代的关键。面对智能手机用户年龄差距、文化差距逐渐拉大的趋势，教会消费者如何使用智能机、提供全面的客户服务，将成为日后竞争的焦点。

客户服务促洗牌

据《2011年Q1智能手机消费报告》统计，2011年第一季度迪信通手机销售成购影响因素中，价格因素仍是主要因素之一，但销售服务、增值服务和售后服务等配套环节已经成为影响消费者在购买智能手机时的最主要因素。

数据显示，第一季度迪信通智能手机成购因素中，价格因素占客户选择购买权重的37.81%，相比2G时代超过50%权重的情况，价格在智能手机成购因素中的影响正大幅下降，而通讯连锁提供的客户服务则占据了40.20%权重，成为智能手机成购的首要因素。

齐峰表示，智能手机的换代普及仅仅以消费者的消费惯性作为策略转变依据，显然慢于行业发展速度，渠道商需要主动帮助消费者改变他们的手机使用习惯，使之更快适应智能手机的操作应用，进而在这场智能换代潮中发挥应有的重要作用。

齐峰认为，新一轮手机换代潮的提前和消费者手机成购因素的变化，势必会引发通讯连锁行业再一次洗牌，相比以往的局部洗牌，这次的格局变化会更加剧烈，通讯连锁在客户服务上的天然优势会让大连锁企业占据绝对的优势地位。

齐峰进一步指出，现在的手机消费已经从卖方市场向买方市场转变，消费者在市场交易中越来越主动，因此渠道商需要转换思路，将客户需求作为经营管理的重要指导方向，为顾客提供满意的、成体系的规范优质服务，才能在新一轮市场洗牌中圈占更多份额。

"每一次产业升级都会产生新的行业霸主，智能手机换代潮的到来，规范成体系的客户服务环节成为影响消费者在购买智能手机是重要的影响因素，没有品牌优势、规模优势和专业服务水平的渠道商，都会成为新一轮通讯行业洗牌的淘汰者，" 齐峰说。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示，服务和价格将成为今年直接影响手机销量的两大因素，对渠道商而言，品牌和服务的力量将得到彰显，而大通讯连锁品牌经营的优势会在今年显露无遗，建立在品牌基础上的客户服务能力和品质将直接主导新一轮的通讯连锁洗牌。