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LG问题手机追踪：多个地区用户没听过退机服务
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6月8日消息，LG手机KT878质量缺陷引发业内持续关注，搜狐IT连线了北京、广东、甘肃、湖南、四川等多地用户，多名被访者经历过换电池或者换相同型号手机服务，但表示未听过LG退机或更换其他型号手机服务。
来自维权律师团的信息显示，此前他们曾经通过网络报名的方式征集问题手机用户，有约七百名用户进行了投诉。而在一个名为LG KT878维权的QQ群里，有约350名等待被帮助的问题手机用户，他们表示未听过LG退机或更换其他型号手机服务。
甘肃白银的李先生、广东中山市的冯先生和湖南岳阳的秦先生都先后遭遇过LG LGKT878质量问题，而且，他们无一例外的从LG获得了一块新电池，其中冯先生还免费更换了一部同一型号的手机。但上述三位受访者表示，手机缺陷是存在的，更换电池或者更换相同型号的手机并不能从根本上解决问题。
至于LGKT878可更换其他型号手机或退机活动，上述几位受访者均表示没有听说，也没有收到任何形式的通知。
质检总局复函显示 LG为近千名用户提供了退机服务
四川成都的郭先生是受访人群中唯一听说过退机活动的人。据郭先生回忆，LG搞退机活动时他在出差，致电LG售后被告知活动已结束。据郭先生讲述，当时他们买手机花了三四千元，而参与换机的用户要被收取很大一部分折旧费，最后到手几百块钱。需要特别说明的是，被采访的用户均购买了LG的运营商定制手机，都参与了购机赠话费活动。
此前，在搜狐IT独家披露的《关于"LGKT878手机缺陷调查与召回"的行政申诉状》回函状中，质检总局确认了LG该款手机存在的质量问题，称"经查，该手机陆续出现电池外壳开裂，信号不好，容易死机等问题"。
实际上，据搜狐IT了解， LG曾在官网上公布过解决方案，解决方案提到了免费维修和更换电池。
LG官方关于售后服务的说明
此次LG问题手机用户维权的发起人为蒋律师，此前他曾参与过惠普质量门维权活动。蒋律师向搜狐IT表示，同惠普问题电脑维权相比，LG手机用户维权可供参考的依据会多一些，比如，《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》中第九条详细规定了厂家对缺陷产品的召回义务、责任与监管部门的权力。
搜狐IT尝试联系该款问题手机的负责单位LG电子，但该公司暂未回应来自媒体的采访要求。
作者：刘瑞刚 来源：搜狐IT