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老龄化社会的拷问:无人关注老人手机?

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写这篇博客的时候我心情复杂。中国正在步入老龄社会,老年人对于信息通信设备将空前依赖,但是试问,市面上居然没有一款真正的老人手机。手机厂商们,你们羞臊吗?

几年前,我买过一款某国产品牌的手机,给家里老人用。老人是从老家过来帮我看孩子的,看孩子、做家务之余,这款手机给她带来了莫大的快乐。这款手机不但字大,声音也大,而且待机时间长,最关键的是它还支持手写和彩信功能,老人不但可以通过手机报关心关心社会民生的大事,而且也可以通过手写来发送一些短信和彩信,和远在老家的亲戚朋友沟通。

昨日中午,家住颐和园的这位 80岁老人,第二次来到位于E世界地下一层的某品牌手机服务点,要为自己使用的老人手机电池讨个说法,老人说着电池保修你们管不管,服务人员说,过保啦。 老人说是不是你们生产的,你们不管我投诉你们。服务人员说,大爷,这里是维修的店面,您要投诉要到通州我们总部。老人说,那给我写个地址。老人颤巍巍地拿 着地址,念叨着说,我明天就去通州,我明天就去通州,我80岁了啥场面没见过啊。(点评:手机厂商不但要在产品上做足功夫,更要在客户服务上进行全面的提升。)

老龄化社会的拷问:无人关注老人手机?[图]

但是最近,她的这款手机坏了,我就一直寻思给她再买一部。千挑万选,还是选择了当初这个品牌的另一款,而且是在当今中国最火的B2C网站上购买的,送货快捷,体验非常好。拿到手机,老人很高兴,欣喜地捧在手里试用,但是第二天找到我说,这个手机坏了。

我问,这刚买的怎么就坏了呢。她说,你看彩信收下来都是乱码。我一看还真是,我就一个劲儿找设置,看是不是网关什么的没有设置好,还专门给10086打了电话,他们给我发了一个详细的彩信设置方法的短信,但是任凭我怎么找也没找到彩信的设置区域。

于是我登陆了那家著名的B2C网站,进去看,结果居然发现里面有人问是不是支持彩信?我一下惊诧了,居然还有不支持彩信的手机!我就给这家网站的客服打了电话,那边说手机有任何问题你可以找手机厂家客服咨询。不过,客服还是让我填写了退换货申请。很快他们做了批复,说你可以到厂家的售后网点去做检测。

今天中午有空去了位于中关村E世界地下一层的这家手机客服中心,客服人员检测后说,"主机检测正常,此型号不支持彩信功能。这是老年手机,就是不支持彩信。"然后就忙别的去了。

我气不打一处来,因为我之前反复看了这部手机附带的使用手册、菜单查找指南、功能介绍等资料,发现里面居然有彩信的使用说明。现场的客服太忙了,顾不上我,我就想着打电话问问吧,于是拨通了这家厂商的400电话,谁知一位客服小姐把我噎得够呛,她说,"我们的使用手册是通用的,请您以实物为准。"随后的故事我不想再赘述了,我在微博里面写清楚了。

"以实物为准。"一句多么美好的slogan。

除了对这款手机不支持彩信感到纳闷以外,我更纳闷的是为何在中国这么大的市场上,为何没有大厂商关注老人手机市场?

不可回避的现实是,中国正在迈向老龄化社会,在这个大背景下,老人手机的需求将空前高涨。80、90后长大成人,他们都是独生女,小两口要赡养多个老人,大多数情况下,老人要靠着现代化的通信设备与子女、亲人联络,而且随着未来这些设备功能的丰富,依赖程度会越来越高。

但是令人痛心的是,市面上居然没有一款像样的产品出现,当然这么说可能很多厂商会说你瞎扯淡。

扯不扯淡,看看自己的产品是否满足老年人这些需求:

1、  字大,眼花看不见

2、  彩色屏幕要大;

3、  声音大,耳背听不到

4、  手写那是必须的,老年人会拼音的少

5、  按键必须大

6、  更加优化的语音拨号

7、  快捷键要多,特殊功能键,报警、手电筒、放大镜等

8、  待机时间长,经常忘记充

9、  可外放的收音机

10、彩信、上网也是必须的,老年人通过这个了解社会民生

11、未来还应该继承社交功能,应用等等

其实我列出再多都会有厂商表示嗤之以鼻,我们的某某产品不是已经……但是为何没有通过口碑或者其他方式让我了解到呢?

亲爱的厂商们,智能手机市场拼杀得你死我活,干嘛不换个思路呢?老人手机市场利润太薄?嘿,那是被山寨厂商们搞的,我不信子女们不愿意掏2000块钱给老人买功能丰富、服务良好的手机?现在老人手机全是500元左右的,,而且外观、模样、功能等都不上档次,你说送人好意思吗?

手机厂商们,无论是我上面提到的这家未点名的厂商,还是诺基亚、苹果、HTC、三星、联想等市场翘楚,咱动动脑子吧。

作者:老凉   来源:CNET科技资讯网

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