iPhone在华热卖 消费者遭苹果冷遇

中国已成苹果公司全球第二大市场 但iPhone 4S第二批预售名单仍无中国

苹果最新手机iPhone 4S上周末开始在第二批的22个国家接受预订，并将于月底正式在这些国家发售，而中国消费者仍无法在第二批名单中开始自己的预订，因为中国区还没出现在第二批名单中。与此形成鲜明对比的是，刚刚发布的苹果最新一个财季数据显示，中国已经成为苹果公司全球第二大市场，但苹果公司在中国赚得盆满钵满的同时，并没有改变对中国消费者一贯的强势态度，包括不在中国首发新机，不执行同等的补差价待遇等。

苹果新机中国面市无时间表

据悉，包括奥地利、比利时、捷克、丹麦等22个国家成为苹果iPhone 4S第二批预订国家和地区，但中国仍没出现在第二批名单中。但即便如此，中国市场还是很"争气"，在刚刚公布的最新一个财季中，苹果在中国市场该季度营收达45亿美元，同比增长270%，成为继美国之后苹果第二大市场。而2009年财年中国区营收只占苹果总营收的2%，而2011财年占到12%，其中第四财季占了16%，是公司发展最快的大市场。自从2007年苹果公司推出第一款iPhone手机之后，中国市场就一直没有出现在首批上市的名单中。

差价补偿政策遭质疑

除了中国市场不在首批上市名单中，苹果公司在调价之后的差价补偿政策也遭到中国消费者质疑。据悉，由于iPhone 4S上市，苹果官方随即下调了iPhone 4价格，为此，中国联通(微博)宣布，今年9月21日至10月15日在中国联通自有营业厅iPhone售点、中国联通授权iPhone售点购买iPhone3GS、iPhone 4裸机的用户，可获零售价差额返还，合约计划用户也可获得额度不等的购机款差额。

与联通的快速声明相比，苹果则并没有特别发布声明通知消费者。本报记者登录苹果中国官网，也没有在首页发现有补差价相关政策，苹果中国公司一位人士对本报记者表示，苹果公司对消费者有价格保护，在这位人士的指引下，本报记者在苹果中国官网的"销售和退款政策"的页面找到相关信息，苹果表示，自收货当天起14天内，可要求"退还或贷记收取的价格与目前销售价格之间的差额"。有用户昨日对此政策明显质疑，认为这种惠及广大用户的政策，"藏"在这么隐蔽的地方消费者如何能找到？而且在宣布产品官方降价之后，为何苹果不能发一个声明，苹果在中国这种强硬售后服务让中国消费者不满意。

业内观点

苹果继续强硬或重蹈诺基亚覆辙

这已不是首次苹果公司在中国市场上因补差价原因遭遇消费者质疑。今年3月，为给iPad 2销售让路，苹果官方下调iPad第一代产品的价格，同时承诺新品发布前两周内在直营店购买iPad的消费者可以得到相应差价返还。但通过授权经销商购买产品的消费者却难以得到这一差价返还。业内人士杨群表示，同样是苹果的正品，授权经销商购买的苹果产品却不能得到差价补偿，这是对中国用户的严重不公，同时，也会让苹果渠道商遭遇消费者的质疑，伤害自己渠道商的利益。

杨群认为，诺基亚在中国市场的快速下滑是前车之鉴，在诺基亚最强势之际，不重视渠道利益，不重视用户售后服务导致渠道商抵制销售诺基亚手机，导致用户抱怨不止。目前苹果有多款产品热销，但如果继续强硬，一旦有新机器可替代苹果产品，苹果或面临自己造成的困境。

市场扫描

诺基亚净利润同比"雪崩"

三季度净亏6800万欧元 去年同期盈利5.29亿欧元

日前，诺基亚公司发布第三季度财报，数据显示，由于智能手机销售量下降39%，该季度诺基亚总营收下降13%，净亏损达6800万欧元(约合9400万美元)。而在中国区，诺基亚手机销量为1590万台，同比减少21%。数据显示，除现金流外，包括运营利润、除权每股收益等项目，其同比环比数据都出现下滑态势。

连续两个季度亏损

财报显示，诺基亚第三季度亏损为6800万欧元，去年同期利润则为5.29亿欧元。不过这一数据好于此前市场预期。此前根据参与彭博社调查的22位分析师做出的平均预期显示，今年三季度，诺基亚的净亏损额可能已经达到2.41亿欧元。本季度诺基亚营收下跌13%至89.8亿欧元(约合人民币790.96亿元)，手机销量下滑3%至1.066亿台，但高于分析师预期的9360万台。其中，智能终端销量为1680万台，与去年同期的2710万台相比，销量降幅达38%；这是连续两个季度诺基亚出现亏损，今年二季度，诺基亚的净亏损额为3.68亿欧元。

中国区销售同步下滑

与此前占据中国市场半壁江山相比，诺基亚目前在中国区的市场表现如同全球一样遭遇下滑。数据显示，本季度诺基亚在中国市场卖出1590万台手机，虽然同比减少，但比上季度增长41%；同时，在中国区的手机销售额为12.4亿欧元，同比减少25%，但比上个季度增长36%。市场研究公司Strategy Analytics称，第二季度诺基亚被苹果和三星(微博)超越，下滑为第三大智能手机厂商。