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智能机成主流市场 3G资费惹争议
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2011年临近年末，通信三大运营商加强千元智能机宣传攻势，从高端用户到中低端用户，推出各种价格段机型，随之推出和更新了相应的3G套餐和手机补贴。由于安卓系统的热潮一浪高过一浪，中低端用户纷纷尝鲜3G智能手机，根据驰昂咨询(Sinotes)11月初对上海、广州等几大大城市的手机使用调研数据来看，45.3%的用户已经在使用智能手机，37.1%的用户正在计划使用智能手机，17.6%的用户表示仍然会使用现在的2G手机，不想购置新手机。在这17.6%的用户里，72.7%的用户为中老年用户，他们表示，繁琐的资费问题是不想使用3G智能手机的主要目的，但是如果去除各种因素，他们愿意去尝试新技术。
图1 智能手机使用情况
在价格上，各手机厂商根据不同需求推出了不同价格段手机，4寸机、超薄机纷纷打出千元智能机价格走平明路线，低廉的价格和丰富的系统不断吸引新的用户使用智能机。在智能机畅销市场的同时，最令消费者担心的是3G手机资费，三大通信运营商如何改进或推出新的3G资费，是当务之急。如何吸引更多的3G用户，驰昂咨询(Sinotes)认为：
1.推千元智能机 打低端市场 普及3G认知
普及型的千元智能终端或为3G用户大规模增长的引爆点，通过走访几家运营商营业厅发现，华为、中兴、酷派、联想的千元智能机产品都被放在了醒目的位置。按照华为的说法，其与中国电信合作的千元3G手机已经成为其历史上单款销量最高的机型之一，仅一款华为8500销量就达到300万部，而一款华为8650也在最近一个月内销量突破100万部。这一点从中国电信在北京的销量统计就可看出。根据北京电信的统计，千元3G智能手机已成为其销售的C网手机最火爆机型，而华为8650则是目前销量最大者。要打好3G套餐，第一步就是推出吸引用户的低价手机，并且通过宣传让用户普及3G知识，告知流量和应用之间的关系。
2.新推或改进的3G资费套餐 让资费更简单透明
对于中低端用户，尤其是接受能力比较差的中老年人和刚刚接触智能手机的人来说，简单明了的资费可以增加用户的使用兴趣，一旦资费过于繁琐，条条框框过多，用户就会产生抵触的心理。如果能从中低端用户的使用角度考虑，制定有特色的套餐，或满足不同的使用需求，或资费套餐一步到位又价格合理，就能够增加3G用户的使用数量，同时也让用户对运营商更有依赖感。简单的资费不仅仅适用于入门级用户，更方便运营商可以更好的展示产品，也避免的复杂资费产生的误解和矛盾。
3.做好资费提醒，让消费者安心使用
在智能手机的使用过程中，许多用户表示，由于对应用程序的不了解和许多资费争议的报道，使用者会对资费有诸多担忧，如果运营商可以免费对资费和流量给予提示，可以让消费者更加安心使用手机，并对运营商产生信任感。同时有用户表示，如果可以自己制定提醒计划，会更加提升对3G的使用兴趣。
在智能机慢慢普及的情况下，资费问题一直处在风口浪尖，通过不断的改进和努力，三大运营商的3G服务已经颇有成效，但要吸引用户、稳固用户，必须更加积极主动的为用户着想，才能抓住时机、稳操胜券。
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