智能终端提升客户体验 银行理财争食手机银行

通过一台iPhone手机，客户即可体验银行提供的各类金融服务。智能终端的出现大幅提升了手机银行的客户体验，而这也成为银行理财争夺的重点。

光大银行近日正式发布其基于苹果智能平台的手机银行客户端，并将于本月底推出基于安卓平台的手机银行客户端。记者昨天在苹果网上商城搜索"手机银行"发现，目前已有包括国有大型银行、股份制银行、城商行、外资银行在内的近20家商业银行在苹果手机上推出其客户端产品，并且各家银行的客户端均免费供用户下载。

光大银行电子银行部有关负责人昨天表示，未来该行将与国内某知名第三方支付机构签署战略协议，将该行理财产品的销售移植到其业务平台，第三方机构的客户可利用其账户资金购买理财产品，实现客户、银行、第三方支付机构的共赢。

手机银行客户数连年翻番

公开数据显示，目前国内iPhone、iPad用户已经突破千万，作为3G时代经典符号之一，其价值已远远超出通讯工具的范畴而成为金融市场宠儿。记者昨天在苹果网上商城搜索"手机银行"发现，目前已有包括国有大型银行、股份制银行、城商行、外资银行在内的近20家商业银行在苹果手机上推出其客户端产品，并且各家银行的客户端均免费供用户下载。

光大银行近日也发布了其基于苹果智能手机平台的银行客户端产品。该行电子银行部有关负责人昨天接受南都记者采访时表示，与传统银行、电话银行、网上银行等相比，智能手机的客户端在光大银行的战略中是最重要的，其推广力度也是最大的。"我们统计发现，使用iPhone手机的用户年龄大多集中在25-35岁之间，职业大都是刚工作不久的城市白领。"该负责人表示，"这部分客户新观念接收快，消费能力强，是银行的重点目标客户。因此我们为其度身定制了一整套促销体验方案，中奖的单一客户优惠体验成本达到5000元，并且即使目前还不是光大的客户，也可以参与抽奖。"

银行为何如此下血本推广手机银行？该负责人认为，这跟手机银行业务近年来的飞速发展是分不开的。"虽然目前整个银行业对手机银行并没有一个统一的标准，因此各家银行公布的一些数据往往不具有可比性，但从总量上看，手机银行的客户数、客户交易数和客户交易金额近3年来一直保持着连年翻番的势头。"该负责人表示，"以光大银行为例，目前通过手机客户端进行交易的数量和金额已经达到全部W A P银行业务量的近四成。"

将与第三方支付战略合作

针对手机银行业务的未来发展，上述负责人认为，其实通过手机实现银行的基本业务功能很简单，但对银行来说更重要的是如何通过手机平台保持持续的竞争力。"随着客户结构的改变和认知度的提高，电子银行业务正在进入普及期，大众化和多元化将是未来银行业务发展的取向。"该负责人介绍，"过去手机银行采用的是最原始的WA P方式，最大的缺点是客户体验不好；现在有了苹果有了安卓，通过客户端银行可以提供更亲切的服务界面，提供更多的金融产品，客户体验满意度也大幅增加，可以说技术的进步正在推动金融脱媒。"

"跟传统的银行模式相比，现在银行的金融服务越来越多地被像苹果这样的手机平台所整合，银行的服务也可以成为一个产品放在商店里出售，这应该是银行业未来发展的方向。"该负责人认为，"在金融脱媒的过程中，银行应该更多地与包括第三方支付机构在内的多方力量合作，共同做大电子银行市场的蛋糕。"

他认为，第三方支付近年来发展势头迅猛，业已成为不可忽视的一股金融力量，但对银行来说，第三方支付的发展壮大不仅不会对银行的业务发展形成威胁，相反利用与这些机构的合作，还能有效利用这些机构的创新能力和客户群，实现双赢。他透露，光大银行近日将与某大型第三方支付机构签署战略合作协议，该机构的客户可以利用闲置资金在其平台上购买光大银行的理财产品。