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小米手机三道难题：售后服务成为新挑战
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就像一条挤进沙丁鱼群的鲶鱼一样，新进入手机市场的雷军搅乱了传统意义上的手机营销模式，而且正在向一个目标迈进：半年内小米手机销售过百万。
昨天中午，小米公司开始在互联网开放第三轮预订，此次供货达到创纪录的50万部。算上此前几个月内已经出货的40万部小米手机，小米手机销售过百万部看上去指日可待。
要知道，大名鼎鼎、曾经明确提出要挑战苹果手机的联想乐Phone，面世长达一年也没有达成原定的百万手机销量。但是去年10月底投行摩根士丹利发表的一份报告称，小米处在中国市场手机品牌第九位，在所有国产手机里排第一位。知名移动互联网评论人士李易当时立刻发炮："不管你信不信，反正打死我也不信！"
业界对小米充满了质疑之声。不过大约两个月后，在中国联通合约机发布会上，小米公司董事长兼总裁雷军找回了场子，"如果我不是小米的创办者，我也不信。"并列举了一系列的报告作为佐证，以百度指数为例，小米手机刚刚发布当日百度指数就达到了苹果iPhone 4S发布当日的三分之二。
除了目前一枝独秀的苹果之外，诺基亚、三星、HTC、华为、中兴、酷派和联想，都希望在智能手机市场抢得先机。而百度、阿里云及腾讯等互联网公司也已经跃跃欲试，准备在互联网手机业务中分得一杯羹。
事实上，在已故的乔布斯推出苹果iPhone手机之前，传统手机企业销售手机从来没有现在如此之大的压力。在雷军以互联网的方式来销售小米手机之后，国内互联网企业的手机冲动也已经悄然迸发。
雷军曾经说过，不靠出售手机硬件赚钱，但是小米的软件问题也需要改进，全球Android手机操作系统的假死情况，对于小米来说，仍然是一个不小的挑战。除此之外，小米公司也并非能够一帆风顺。
首先，小米的服务能否跟上，在最初开放预订之际，小米网站的服务器就开始爆掉，连续数次。此外，随着小米手机销售量的增加，今后的售后服务也将成为小米新的挑战。
其次，小米的生态链问题。诺基亚和摩托罗拉移动两个公司此前遇到的困境有目共睹，此后上述两家公司分别与微软和谷歌的结盟，可能能够改善其手机业务受冲击的问题，但是小米公司想要效仿苹果，自建生态系统，就要难得多，毕竟其创新性的米聊用户虽然高达数百万，但是腾讯的微信一出，立刻夺去了米聊的风头。更让雷军担心的是，如何不让小米年轻的MIUI操作系统被国内复杂的移动互联网厂商的产品所摧毁。
第三，也是最可能成为小米公司隐忧的是中国消费者对手机爱好的善变。众所周知，中国消费者更换手机的次数远超欧美国家消费者，所以目前仅仅依靠一款小米手机打天下的雷军，是否需要学习苹果继续其单一产品战略，还是吸取当年联想单一一款产品打天下遭到惨败的冷遇，改为以量取胜，生产更多款式的手机。
以上问题对雷军来说，都将成为艰难的决定。
作者：张京科 来源：第一财经日报