iPhone4S用户调查：三因素影响“果粉”选网

自iPhone4S在国内上市以来，这颗炙手可热的"苹果"再次成为舆论关注的焦点。2012年1月13日，WCDMA版iPhone4S成功上市，WCDMA网络为"果粉"带来的绝佳网络体验引起了消费者极大的购机欲望，掀起了用户竞相抢购的销售热潮。近期，C版iPhone4S即将上市的消息传出，用户该如何选网成为了"果粉"们热议的话题。业内人士分析称，iPhone4S作为一款苹果最新高端机型，良好的应用体验取决于多方面因素，其中运营商的网络、应用、服务将成为影响"果粉"选网最为关键的三大因素。

绝佳体验 网络是关键

据互联网消费调研中心发布的《2011年中国苹果iPhone用户使用调查研究报告》显示，在一项关于苹果iPhone用户使用iPhone上网的频率的调查中，数据显示每天使用iPhone上网多次的用户达到60.4%，从不使用iPhone上网的用户仅占0.5%。这说明，苹果用户上网的频率非常高，良好的iPhone上网体验对运营商的网络依赖程度非常高。

　　图1：《2011年中国苹果iPhone用户使用调查研究报告》

而iPhone4S更是一款集潮流时尚、商务办公于一体的明星终端机，无论对于时尚一族还是高端商务人士来说，运营商的网络速率对于用户的体验都将起到决定性的影响。

据悉，相较于之前的苹果产品，iPhone4S最大的亮点在于其内置了基于最新云计算技术的iCloud云储存服务。用户可以将iPhone4S中音乐、照片、文档、电子书、通讯录、E-mail等数据资料上传到iCloud中储存，需要资料时，再从iCloud中下载，不必再依靠电脑来备份、下载资料。然而，这样一款方便、快捷的iCloud应用对于高速网络的依赖程度是显而易见的。

据了解，目前，国内三大运营商网络传输速率的理论峰值最高的是中国联通WCDMA网络14.4Mbps，联通3G网络升级至HSPA+，网速达21Mbps，是其他网络运行速率的5倍，完全可以支撑iPhone4S的各种需高速网络支撑的应用，为用户带来完美的iPhone4S应用体验。

图2：IPhone4S独有的iCloud云储存服务

多媒体娱乐 应用是关键

来自互联网消费调研中心发布的《2011年中国苹果iPhone用户使用调查研究报告》的数据显示，苹果iPhone用户经常下载的数字内容类别中，游戏类软件占比最高，其次是音乐类、图书阅读类。

　　图2：《2011年中国苹果iPhone用户使用调查研究报告》

数据来源：互联网消费调研中心

这些下载软件大都来源于苹果APP Store 和中国联通"沃门户"网站。App Store的软件应用商店为"果粉"提供包含影视、音乐、游戏、文化、商务、生活在内的应用软件下载，设计用户生活的方方面面，满足用户的使用需求。而中国联通WCDMA网络的极速网络将为用户带来更好的应用体验。

除了iPhone APP stor的应用搭配联通网速可以体验更好外，运营商自己的好的应用也是吸引果粉入网的重要因素，例如，中国联通专门为iPhone用户提供了iPhone 版"手机营业厅"。"果粉"可通过iPhone 版"手机营业厅"给手机充值、办理套餐变更、账单查询等业务。

此外，联通还为iPhone用户量身定制了手机营业厅、GPS导航应用软件等种类丰富的应用。用户外出时使用iPhone4S即可轻松实现地图查询。当然，这也需要联通WCDMA的高速网络才能实现导航应用精准的用户定位。这些便捷的手机丰富、便捷的手机应用都将极大的影响用户对于运营商网络的选择。

吸引iPhone用户 服务需给力

在3G市场快速发展的今天，除了网络速率、丰富应用是影响"果粉"选网的关键因素外，运营商的客户服务能力日渐成为用户择网的重要衡量标准。并且，运营商的这种无形的服务力对用户的影响、企业的长远发展影响更为深远。

据了解，中国联通在今年春节期间面向全国用户推出的"全国一卡充"、"异地补卡"、"网上营业厅"、"3G专属坐席"、"流量提醒""微博客服"等便捷性服务举措，以"更多服务 贴心相伴"为服务宗旨，不断提高客户服务能力，力求客户服务无死角。

例如，中国联通推出的网上营业厅业务，用户可在7*24小时内不限地域的登录联通网上营业厅，购买iPhone4S合约机或其他品牌的明星智能终端、购买充值卡、业务办理、话费查询等服务。

业内人士指出，没有高速的3G网络支持，用户将不能体验到iPhone4S的特色应用和创新设计。iPhone4S用户在选网时，应综合对比三大运营商的各方面优势，只有选取网络速率运行高、应用软件丰富、服务贴心的运营商与之完美结合，才能真正体验到完美的iPhone4S体验。