分析：企业客户背弃黑莓的10大原因

企业已经开始背弃RIM及其黑莓智能手机，而RIM却束手无策。

在过去数月中，RIM经历了极端困难期：眼睁睁看着市场份额萎缩；前联合CEO迈克·拉扎利迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴斯利耶（Jim Balsillie）将公司搞得一塌糊涂；新任CEO将肩负起振兴公司的使命。随着大量企业不断放弃黑莓智能手机、转向iPhone、iPad、甚至Android手机，RIM核心市场——企业市场份额开始下滑。

那么，企业为何会突然抵制购买RIM设备呢？原因有多种，但主要问题是RIM在其企业市场完全丢失前，尚未制定出解决所有问题的计划。

下面就企业为何放弃RIM和黑莓设备，该公司CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）没有为解决存在的问题做好准备进行剖析：

1、安全不再是首要担忧问题

长期以来，安全一直是企业客户坚持使用黑莓手机的主要原因。RIM认为其服务包含内置数据加密，将保证其网络安全，企业客户不会倒戈。但是，苹果iOS平台向外界证明了其自身的高度安全性，RIM声称自己是唯一一家为企业用户提供安全移动服务的说法已站不住脚。

2、网络中断事件

去年，RIM电子邮件和信息服务遭遇多天中断。这一事件足以使大量企业IT决策者对RIM是否值得信任产生怀疑。电子邮件和信息是最基本的商业应用，应该保证全天候畅通。即使一次小小的故障也足以破坏企业移动应用服务的可信度。

3、RIM骚动

不确定性是RIM最无法忍受之痛。目前RIM正面临大量不确定性。企业客户无法确定托斯滕·海因斯未来数月采取何种振兴措施。RIM是否会被收购也是一个问题。不确定性是部分企业选择具有稳定企业环境厂商的动力。

4、价格值得担忧

RIM黑莓设备并非市场上最廉价手机。市场上有大量廉价Android手机。过去数年中，由于RIM设备最好，Android手机一直未能超越RIM设备，但现在随着更多有吸引力的Android手机问世及价格更具竞争力，Android手机在市场上正受到追捧。

5、个人消费因素

一般来说，黑莓普及问题通常未考虑个人消费因素。但在2012年，个人消费将成为RIM担忧的一个主要问题。个人消费使iPhone和Android等设备进入企业，而RIM却束手无策。

6、办公无处不在

对企业而言，办公的重要性不可小觑。尽管黑莓历史上是一款强大的办公产品，但因员工熟悉iPhone而遇挫。企业员工青睐iPhone，并将iPhone演变为个人用品或企业用户用品。企业员工知道哪款应用最好用，并对其触摸屏相当满意。另外，iOS为应用和浏览器提供更好的支持。从办公观点看，企业及其员工更愿意选择iPhone，而非黑莓。

7、应用开发

尽管应用话题通常围绕着用户下载软件的软件商店，但在企业方面则完全不同。对企业客户而言，有能力开发内部使用的专有应用至重要。苹果软件开发工具最理想，其软件为企业提供更多机遇。尽管RIM也提供一款开发工具，但与苹果开发工具相比则逊色得多。这正是RIM的软肋。

8、苹果咄咄逼人

苹果最初发布iPhone时，似乎并未考虑吸引企业用户。但最近两年随着iOS功能不断丰富，情况已发生变化。苹果现在极力吸引企业客户。从目前看，苹果的努力已颇见成效。

9、RIM曾是企业市场上一枝独秀

iPhone问世之前，RIM黑莓设备是唯一的以企业为关注中心的设备。与其它所有设备相比，黑莓性能最佳。但现在，RIM面临艰难竞争，该公司未能推出与时俱进的新功能或服务，无法再屹立于最新智能手机之巅。昔日的一枝独秀如今已遇到麻烦，迷失了自我。

10、RIM似乎不够专注

曾有一段时间，RIM只关注企业用户。但推出黑莓PlayBook后，RIM似乎更关注消费者。对IT决策人而言，这是一个致命问题。当今的CIO们希望厂商关注自己的需求，而不是同时满足两个完全不同的市场。如果RIM继续只关注企业市场，将会获得更大成功，但该公司却未能坚守企业市场，并因此失去领地。