法制晚报调查：迪信通买手机 遭遇“被换购”

作为目前国内手机连锁代表企业，迪信通在全国范围内的门市甚多，记者发现个别门店的销售并不规范，有迪信通导购转移消费者视线，销售高价手机的现象，消费者看好一个型号准备购买后，导购会推荐消费者去购买其他型号，然后乘机加价。

本报记者在3·15到来前，接到几起类似投诉，大多数投诉均来自全国其他地区的二三线城市。近日，记者到迪信通门店进行采访发现，目前门市这种情况并不常见。

一位不愿透露姓名的前迪信通员工告诉记者，一线城市目前大多数消费者都很精明，很会在网上比价，想要使用换机型抬价的手法很难，但在二三线城市，这种方法屡试不爽。

个案：遭遇导购"忽悠" 多花钱换机型

去年11月，天津的张先生在天津塘沽迪信通选购手机，他便遭遇了被导购抬价的事情。

张先生表示，当时在网上看了很多帖子，准备购买一部智能手机，因为预算有限，他选中了一款当时大卖的摩托罗拉ME525三防手机，天津塘沽迪信通的门市价为2300元，和张先生在网上看的价格差不多。

此后，迪信通负责为张先生推销手机的导购却告诉张先生，此款手机型号有点老，购买摩托罗拉XT319更具性价比，然后又从各个方面分析了很多技术上的问题，而张先生对此却不太明白。

后来在导购的一再劝说下，张先生也改变了主意，花了2380元购买了一部。随后，张先生回家在网上查询后发现自己被骗了，当时该款手机的行货报价为1600多元。

发现：消费者买手机 频频"被抬价"换购

记者通过调查后发现，更换型号转移消费者视线，这原本是中关村商家的惯用伎俩，但事实上多年前便在迪信通等正规手机连锁卖场出现。

早在2009年5月，一位北京的消费者，在迪信通通州旗舰店购买手机时便有类似经历。当时其看中了摩托罗拉A1210，可是导购却极力给消费者推荐一款三星i718+，该款手机网上价格在1090元左右。

该消费者也是在导购的劝说下，在各种优惠之后，最终以2260元送了一个2G卡、一部蓝牙耳机购买了这款手机。

后来，该消费者给迪信通客服打电话，迪信通客服详细询问了购买门店以及手机信息，在沟通了之后，迪信通客服并没有给消费者进行反馈，最终迪信通告诉该消费者，该款三星i718+手机卖2500多元，并且表示网上销售的与门店的不一样，报价不能作为参考。

记者此后在大众点评网上搜索迪信通发现，几乎所有迪信通的门店消费者点评都出现了该种情况，北京迪信通最大门店公主坟店57个评价几乎均是此类投诉。

在百度搜索上，类似情况也是层出不穷，大部分消费者都表示，迪信通并没有给予退款以及解决问题。

暗访：导购推荐多款国产手机

前日下午，本报记者来到迪信通位于十里堡的分店进行暗访，记者表示要购买一款老年手机赠送给家里人，并表示要购买iPhone手机。

听了记者的要求后，导购表示："买什么苹果手机呀，不适合老人使用。"记者明确表示，就想要iPhone。

在多次沟通之下，该店导购员一再表示，iPhone手机不适合老人，并给记者推荐三款国产手机，并说国产手机字大、待机时间长、声音大，而且价格便宜。

在被记者拒绝后，导购员的态度开始冷淡起来。

记者发现，导购推荐的国产手机，相比iPhone价格确实低了不少，便宜的也就千元。但随即，记者在用手机查询后发现，这三款国产手机在网上的售价均不超过五百元，而迪信通的售价则超过千元。

揭秘冷门机型能提几百元 导购冒险推销

作为全国手机最大的连锁商，迪信通为何会出现这种"忽悠"消费者的行为？记者在联系了一位前迪信通曹姓员工后进行了深入了解。

曹先生告诉记者，出现这种现象，主要是由于迪信通的导购收益体系问题。迪信通的导购每个人每天都有一张表，由于进货渠道以及各个厂商给的价格政策问题，不同机型的提成完全不一样。

"热门机型的提成往往都很低，有的甚至只有几块钱。而一些冷门机型，提成就完全不一样了，几百元的提成都有。"曹先生说，其实，导购也不是成心想骗消费者，但为了生存肯定要铤而走险，去推销这些提成高的手机，这些事迪信通的高层肯定都是知道的，因为规则都是他们定的。

此外，曹先生告诉记者，在几年前，迪信通的导购一般都是高中毕业，文化素质并不是很高，而且大多数都是外地人。他们在北京生存压力很大。

曹先生表示，"迪信通的底薪工资低得可怜，我当时2009年进去的时候还要交各种培训费，一个月底薪才几百元，如果光卖一些提成低的手机，你说让我们怎么生活下去？而且每个门店里的导购竞争都很大，你不卖别人就卖，所以迪信通的导购流动也很大，很多人干不了几天就像我一样辞职了。"

由此可见，在黑导购事件的真正，背后隐藏的是导购的生活环境以及迪信通企业文化的丧失，平时缺乏对导购的诚信以及帮助消费者的文化教育，商业销售至上的企业文化必定会引发道德集体沦陷。

分析：老人年、女性消费者最易上当

据记者调查后发现，在迪信通购买手机并不是所有消费者都会遇到此种情况，一般以下几类人才是真正的被宰对象。

首当其冲的肯定是中老年消费者，这一类消费者首先很少去网上比价，对手机功能也不是很了解，而且消费能力足够，就算被骗了回来找事的也很少。

曹先生告诉记者，中老年人一进门店，被骗的概率基本上是百分之百，导购这时候会争相进行忽悠，最后获得高额提成。

其次是一些女性消费者，一般女性特别懂手机的也不是很多，这一类消费者最看重的就是手机的外形，而很多导购也抓住这个购物心理进行"移花接木"的骗术。

此外，在二三线城市消费者被骗的概率更高，因为不发达城市消费者的网上比价习惯更低，所以曹先生告诉记者在他老家安徽地区，这种现象更是严重。

"一般不会骗学生，因为学生本来就没什么钱，肯定来之前就研究的很透彻，骗他们也没用；另外，年轻男士也很难上钩，很多人比导购还懂手机，怎么骗？总之年轻人骗了后都很麻烦，常常回来找事。"曹先生表示。

迪信通：负责人不做回应

对于目前存在的迪信通销售高价手机、销售人员故意向用户推荐冷门机型并诱导消费者购买等情况，记者昨天上午致电迪信通方面，不过相关负责人对该情况予以否认，此外不再做任何回应。

相关说法

发改委：消费者可投诉

对于迪信通的做法，记者上午致电市发改委，相关工作人员表示，发改委目前未对产品价格做统一规定，卖场的售价都是开放的。不过如果消费者遇到差价过大的情况，可向发改委进行投诉。

工商：购物前最好货比三家

而记者上午致电工商部门12315热线，相关工作人员表示，遇到迪信通这种情况，消费者可以第一时间向相关地区的工商部门投诉。同时，消费者在购买时除了注意功能之外，还要留意价格，要在对手机功能进行全面了解之后再进行购买，以防止出现被销售人员误导的情况。

同时，消费者在购买时应该注意货比三家，在了解清楚品牌价格后再进行购买。因为虽然存在价格虚高，但是由于迪信通并未隐瞒商品价格，因此在明码标价的情况下消费者购买高价商品时，并不构成价格欺诈现象，消费者便会处于维权无门的尴尬境地。