行货水也深 品牌专卖不能说的秘密华为篇

北京时间3月10日下午2:30分，中关村在线编辑们进入西单大悦城五层数码卖场进行实地暗访，暗访对象几乎涉及目前市面上所有主流手机品牌，其中包括Sony、LG、三星、苹果、魅族、HTC等等。通过此次暗访，我们获得了一些非常宝贵的信息，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，如果有兴趣，大家可以点击《"体检"北京西单大悦城手机品牌体验店 》查看其它品牌店面优缺点调查。本篇文章暗访对象是华为西单大悦城店，它的总得分是：82，总排名总排名是14家体验店当中的第7名。

华为品牌店考核标准总体得分

为了给大家带来更直观的感受，我们通过统一的标准和分数来为大家呈现各大品牌专卖区的状况，期间还会有一些音频、图片以及视频，都是现场拍摄及录制，没有作假的成分在内，在不侵犯人权的情况下，我们尽量还原当时的场景，由于现场条件约束，图片拍摄角度以及清晰度可能会存在一定问题，这里请大家谅解。由于此次调查对象包括苹果、魅族这样终端产品非常稀少的品牌，考虑到推荐产品数量有限，因此我们将苹果、魅族两个品牌和其它品牌区分开来，打分项稍有不同，在"问"一项中，设定了另外两个问题，分别是：a.是否提供剪卡，b.怎么安装软件，同样，分值不变，是25分。

【声明】

这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。

第2页：第一步：闻

第一步：闻

1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）

华为西单大悦城店面得分：4分

理由：在网上搜索华为西单大悦城体验店，所得到的信息不少，但是并没有太多相关该店面的明确地址信息。不过我们从百度地图上搜索出来了华为终端体验店大悦城的地址，但是并无相关咨询电话，考虑到用户购买的前期准备的重要性，故此项华为体验店得分为4分。

华为西单体验店搜索信息

华为西单大悦城店面得分：0分

理由：华为终端体验店处于西单大悦城商场五层，作为专门的品牌体验店它没有和其他品牌处在同一个区域，所以不熟悉的用户不可能在相应的数码卖场中找寻得到。但是通过实地走访，我们没有发现有关华为品牌体验店的指示牌或者相应标志，大家想要找到该店面只能不断的问路。

3.网友调查：你知道华为手机品牌在西单大悦城内有店面吗？（50%以上获得5分）

华为西单体验店网友调查结果

华为西单大悦城店面得分：1分

理由：根据调查结果，网友知道华为手机品牌在西单大悦城内有店面的比例是6.03%，共有528人知道。按照整体比例占比的话，华为西单大悦城店面的熟知度对用户而言并不算太高，有待进一步宣传推广，按百分比计算后此项得分为1分。

第3页：第二步：望

第二步：望

1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）

华为西单大悦城店面得分：4分

理由：在暗访人员到达华为体验店中之后，随即就有一位工作人员前来迎接，不过热情度稍显一般，此得分为4分

华为西单体验店店员统一着红色上装

华为西单大悦城店面得分：5分

理由：3月10日店内工作人员统一穿着红色上衣，胸口和背后均印有华为LOGO，并且还佩戴有店员信息工牌

胸口佩戴有店员工牌卡

华为西单大悦城店面得分：5分

理由：华为体验店内均有华为LOGO，并且从店员处得知该店面为华为全国首批三家官方品牌终端体验店的其中一个，其他两处在上海和深圳。西单大悦城为北京仅有的一家，后经网上搜索和电话咨询华为客服，证实该店面确实为官方授权。

4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）

华为西单大悦城店面得分：4分

理由：华为西单体验店店面面积并不是很大，虽然设有座椅但仅有一套，而且并不在手机体验区内。所以用户前往购机的话只能站着进行体验，同时根据观察座椅基本上没有用户前去就坐，同时也没有看到相关的茶水或果汁等饮品。而且体验区中间有一个由下而上的电梯，不同楼层的人群总是从店中穿梭而过，给人感觉比较烦乱，此项得分为4分。

　　5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）

华为西单大悦城店面得分：10分

理由：华为目前较新的几款机型比如荣耀Honor，远见等产品都有真机，并且可以供大家实际体验，由于四核华为Ascend D quad现今只是处于发布阶段，全球并未真正上市，所以在此不予以纳入考核项。

6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）

华为西单大悦城店面得分：12分

理由：华为西单体验店中手机区域供分为三大类，分别为TD-SCDMA制式，WCDMA制式，以及CDMA2000制式，每个网络制式下的机型分类一目了然。不仅用户选择时会感到层次分明，同时像是C8500，C8800，以及荣耀Honor这些低中高三防产品也基本上齐全，但或许是受制于展台大小的关系，有一些机型它并没有体现。

第4页：第三步：问

第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）

b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）

c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）

b.怎么安装软件（满分：20分）

【华为西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】

1.手机系统、屏幕大小

华为西单大悦城店面得分：4分

理由：询问华为荣耀Honor产品屏幕分辨率、系统版本，店员均基本可以给出正确答案，但有些地方略显含糊。

体验真机时有店员进行讲解

华为西单大悦城店面得分：4分

理由：询问华为荣耀Honor处理器状况、内存大小、摄像头像素、软件应用等问题，店员也能够给出较为正确的答案，不过有些地方解答稍显简单。

华为西单体验店店员讲解

3.推荐能力考核

华为西单大悦城店面得分：13分

理由：走访人员随后又提出了想要购买一款千元手机的疑惑，以此来考核店员的推荐能力。华为体验店店员相应推荐了一款明星机型C8650，并将该机的情况作出了简单的介绍，推荐能力不错。但态度尚属正常，并无太大的热情和推荐欲望表现。

第5页：第四步：切

第四步：切

1.体验机为真机还是机模（满分：3分）

华为西单大悦城店面得分：3分

理由：华为体验店体验台上基本上都是真机，路过的用户可以停下脚步进行体验。

2.先验机还是先付款（满分：3分）

华为西单大悦城店面得分：3分

理由：体验真机过程其实就是对机器了解的一个过程，并且体验店内可以先体验真机然后再进行付款购买。

3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分

华为西单大悦城店面得分：3分

理由：店内工作人员声称一切单据齐全，全国联保一年，其余政策和国家三包政策相同。由于无法完成最终交易，我们只能通过店内工作人员口述获取信息，请大家谅解。

4.配件捆绑销售（无：2分 有：0分）

华为西单大悦城店面得分：2分

理由：配件齐全，和包装盒上官方配件相同。没有拆开销售的情况，也无捆绑销售其他配件的现象。

5.增值服务（满分：2分）

华为西单大悦城店面得分：2分

理由：现场咨询了华为荣耀Honor是否可以升级的问题，店员表示可以在体验店内随时进行升级的增值服务操作，无需另行去客服完成。

6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）

华为西单大悦城店面得分：2分

理由：用户可以自行体验真机，店员及时跟进进行解答疑惑，并且可以协助验机检查配置是否齐全。

店内随处有店员可以协助验机并解答疑惑

排名：第7名

优点

华为西单体验店中不仅拥有低中高三档手机终端，TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000三种网络机型也比较齐全，同时还设有无线网卡体验区，单从产品覆盖面来讲是比较不错的。而且像是华为荣耀Honor这款能够升级Android 4.0的机型，也可以在体验店内购买后提供升级，而不用再次去官方客服。店员接待方面也表现相对较好，并且能力不错对旗下机型配置和相关信息都较为熟悉。

不足

一个体验店的整体感觉出色与否不仅仅是店员等软性方面的组成，它还要看店面设计以及购物环境的硬性条件，虽然华为西单体验店终端较为齐全店员能力不错，但无奈线条状的店面狭窄设计给人带来的购物体验稍显一般，像是座椅休息区茶水饮品等小遗憾也无形中减弱了用户的购买舒适度。